便利店客户满意度调查在线问卷实施与问卷统计分析研究

您好!感谢您参与本次便利店客户满意度调查,本问卷旨在了解您在便利店消费过程中的真实体验与感受,为优化门店服务与商品管理提供数据参考。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于统计分析研究,请您根据实际情况放心填写,预计耗时3-5分钟。
您的性别是?
男
女
不愿透露
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每周到便利店消费的频次是?
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
您通常在便利店消费的主要时段是?
早高峰(7:00-9:00)
午间时段(11:00-13:00)
晚高峰(17:00-19:00)
夜间时段(20:00-23:00)
深夜时段(23:00以后)
无固定时段
您选择便利店消费的主要原因有哪些?
距离近、位置便利
营业时间长
商品种类齐全
结账速度快
服务态度好
有特色鲜食/热食
促销活动优惠
环境干净整洁
您在便利店通常会购买哪些类别的商品?
饮料/饮用水
零食/糖果
鲜食(便当、饭团、包子、关东煮等)
日用百货
烟酒类
文具/办公用品
便民服务类(充值、代收快递等)
其他
请您对便利店的门店位置便利性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对便利店的商品种类丰富度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对便利店的商品新鲜度与品质进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对便利店的商品价格合理性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对便利店的门店环境卫生情况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对便利店的店员服务态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对便利店的结账排队等候效率进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过便利店商品缺货的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到
您对便利店当前推出的会员权益与促销活动的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未关注过相关活动
您希望便利店未来新增哪些服务或商品?
更多现制饮品(咖啡、奶茶等)
更多热食/鲜食品类
送货上门服务
打印、复印服务
充电宝租借
更多进口/网红商品
自助结账设备
其他
您向身边亲友推荐该便利店的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
整体而言,您对常去的便利店的总体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为便利店目前还有哪些需要改进的地方?欢迎提出您的宝贵建议。
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