您的年龄段属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您平均每月光顾连锁门店（含餐饮、零售、生活服务类等）的频次是？
您最常光顾的连锁门店类型是？
餐饮连锁
零售商超连锁
生活服务连锁（美容/美发/健身等）
服饰鞋包连锁
其他
请您对最近一次光顾连锁门店时，店员的主动迎宾态度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的消费经历中，遇到店员态度不佳的情况频率大概是？
从未遇到
偶尔遇到（10次消费中少于1次）
有时遇到（10次消费中1-3次）
经常遇到（10次消费中3次以上）
您认为以下哪些场景最容易出现店员态度问题？
咨询商品/服务细节时
退换货处理时
高峰期排队等候时
消费金额较低时
门店临近打烊时
其他
当您遇到店员态度不佳时，您通常的反应是？
当场向门店负责人投诉
事后通过品牌官方渠道反馈
不再光顾该门店，也不主动反馈
和身边亲友吐槽该经历
无所谓，不会特别在意
您认为店员的服务态度对您的复购意愿影响程度有多大？（1分=完全无影响，5分=决定性影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除了服务态度外，您选择连锁门店时还会重点关注哪些因素？
商品/服务价格
商品/服务质量
门店地理位置
门店环境整洁度
优惠活动力度
品牌知名度
您是否有过因为某家门店店员态度特别好，而主动向他人推荐该门店的经历？
您认为不同城市级别的连锁门店，店员服务态度是否存在明显差异？
差异非常明显，一线城市整体更好
差异比较明显，下沉市场门店态度更好
差异不大，主要看门店管理水平
没有关注过这个问题
您是否了解连锁品牌通常会通过顾客满意度调研结合交叉分析，来定位不同区域、不同岗位的服务短板？
请您对过去一年中您接触到的连锁门店整体服务态度进行综合评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为连锁门店可以通过哪些方式有效提升店员服务态度？
加强服务礼仪培训
建立服务态度与绩效挂钩的考核机制
增加门店人员配置，减少店员工作负荷
畅通顾客反馈渠道，及时处理态度类投诉
定期开展服务明星评选等激励活动
其他
如果同品牌的两家门店距离您的位置差不多，您是否会优先选择之前体验过服务态度更好的那家？
肯定会
大概率会
不一定，看当时情况
不会特意选择
您是否有印象特别深刻的连锁门店服务态度相关经历（好的或不好的都可以）？欢迎简单描述。
您认为开展服务态度相关的交叉分析，对于连锁品牌提升整体服务水平的帮助有多大？
帮助非常大，可以精准定位问题
有一定帮助，但需要结合其他措施
帮助不大，只是形式化工作
不了解
您更愿意通过以下哪些渠道反馈连锁门店的服务态度问题？
门店现场意见箱/反馈二维码
品牌官方小程序/APP
第三方点评平台（如大众点评、美团等）
社交媒体平台（微博、小红书、抖音等）
12315等官方投诉渠道
不会主动反馈
您是否观察过，不同年龄段的店员在服务态度上是否存在明显差异？
有明显差异，年轻店员态度普遍更好
有明显差异，年长店员态度普遍更好
差异不大，和年龄没有直接关系
没有关注过
您对连锁门店在处理您提出的服务态度相关投诉时的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意，若未投诉过请选“不涉及”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★