您目前家中正在使用的家电品类有哪些？
冰箱
洗衣机
空调
电视
厨房小家电（电饭煲、破壁机等）
卫浴家电（热水器、智能马桶等）
清洁家电（扫地机器人、吸尘器等）
请您对家电品牌的售后服务响应速度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选购新家电时，最看重的因素有哪些？
产品质量与耐用性
功能智能化程度
价格性价比
售后服务保障
品牌口碑
外观设计
能耗等级
您向亲友推荐该家电品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您遇到家电产品问题时，通常优先通过哪种渠道反馈？
品牌官方客服热线
线下门店导购
电商平台客服
社交媒体官方账号
自行找第三方维修
请您对家电品牌的问题解决效率进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望家电品牌为老客户提供哪些专属权益？
老客户专属折扣
免费上门清洗保养
以旧换新补贴
延长保修服务
新品优先体验资格
专属客服通道
您对家电品牌的会员体系了解程度如何？
非常了解，经常使用会员权益
略有了解，偶尔使用
听说过但从未使用
完全不知道有会员体系
您未来1年内有购置新家电或更换旧家电的计划吗？
有明确计划
有初步想法，还在观望
暂时没有计划
完全没有需求
如果您计划更换家电，主要原因会是什么？
旧家电故障无法使用
旧家电功能过时，想升级智能化产品
搬家/装修需要配套新家电
品牌推出吸引力大的优惠活动
被新产品的功能/设计吸引
请您对当前家电品牌的客户关怀活动（如节日问候、专属活动等）满意度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与品牌后续的产品体验或用户交流活动？
非常愿意
时间合适的话可以考虑
不太愿意
完全不愿意
您平时主要通过哪些渠道了解家电相关的产品信息？
电商平台商品详情与评价
短视频/直播平台测评
亲友推荐
线下门店体验
品牌官方公众号/官网
家电类垂直媒体
您认为当前家电品牌在老客户服务方面还有哪些可以改进的地方？欢迎提出您的宝贵建议。
您觉得本次调研的题目设置是否贴合您作为老客户的真实体验？