您主要通过哪个渠道接触客服？
在线文字客服
电话客服
智能客服+人工转接
APP内嵌客服入口
社交媒体客服
请您对本次客服的响应速度打分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的问题解决能力打分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度打分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次咨询时就得到解决？
完全解决
部分解决，后续跟进后解决
未解决，转其他渠道后解决
始终未解决
您认为当前客服服务存在哪些不足？
响应等待时间过长
业务不熟练，无法准确解答
态度生硬缺乏耐心
流程繁琐需要多次重复信息
智能客服无法识别复杂问题
其他
遇到客服无法解决问题时，您通常会怎么做？
再次联系客服尝试沟通
直接投诉至上级渠道
放弃维权不再使用该服务
向身边亲友吐槽负面体验
在社交平台发布相关评价
您向亲友推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为优秀客服最应具备哪些特质？
快速响应不拖沓
专业能力强能精准解决问题
沟通耐心有同理心
主动告知后续进度
不推诿责任
能站在用户角度提供方案
对于智能客服替代人工客服的趋势，您的接受度如何？
完全接受，简单问题用智能客服更高效
比较接受，但复杂问题必须转人工
不太接受，更偏好直接对接人工
完全不接受，智能客服无法满足需求
您认为客服人员的绩效考核最应侧重以下哪项？
问题解决率
用户满意度评分
平均响应时长
服务接起量
投诉率
以下哪些客服服务细节会提升您的好感度？
结束服务后主动询问是否还有其他需求
问题处理进度主动同步
沟通中使用礼貌用语且不生硬
针对特殊情况主动申请权益补偿
记住用户的历史问题无需重复描述
如果客服服务体验极佳，您是否会主动在公开平台给出好评？
如果客服服务体验很差，您是否会主动在公开平台给出差评？
请您对过往接触过的客服服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前行业客服服务最需要改进的方向是？
缩短用户等待时长
提升客服人员专业能力
优化智能客服的问题识别准确率
简化问题处理流程
建立更完善的投诉反馈闭环
加强客服人员的服务意识培训
您是否了解企业通常会通过抽样调查的方式复盘客服服务质量？
非常了解
略有了解
听说过但不清楚具体内容
完全不了解
请分享一次令您印象深刻的客服服务经历（无论好坏），可简单描述过程与感受