制造业客户满意度调查设计参考问卷模板

您好!欢迎参与本次制造业客户满意度调查,本问卷旨在为制造业客户满意度调查设计参考提供真实数据支持,您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务体验。
贵企业所属的制造业细分领域是?
装备制造
电子元器件制造
原材料加工制造
消费品制造
其他制造业领域
贵企业与我方合作的时长是?
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
贵企业每年向我方采购的金额规模大致为?
50万以下
50万-200万
200万-500万
500万-1000万
1000万以上
请对我方提供的核心产品质量稳定性进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我方产品性能匹配贵企业生产需求的程度进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我方产品交付的准时率进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我方物流配送过程中的产品完好度进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我方产品在哪些方面仍有改进空间?
耐用性
精度参数
定制化适配
包装防护
环保属性
其他
请对我方销售对接人员的专业响应能力进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我方售后问题的处理时效进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我方技术支持团队解决现场问题的能力进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在与我方服务团队对接时遇到过哪些问题?
响应不及时
问题推诿
专业能力不足
流程繁琐
未遇到明显问题
其他
相较于同行业其他供应商,您认为我方的综合性价比处于什么水平?
远高于行业平均
略高于行业平均
与行业平均持平
略低于行业平均
远低于行业平均
您向同行业其他合作伙伴推荐我方产品与服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
未来12个月内,贵企业向我方扩大采购规模的可能性是?
肯定会扩大
可能会扩大
保持现有规模
可能会缩减
肯定会缩减
以下哪些增值服务会提升您对我方的合作认可度?
定期产品使用培训
专属客户经理对接
延长质保期限
上门运维服务
定制化产品开发
优先排产权益
请对我方处理客户投诉与建议的闭环反馈机制进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除上述维度外,您认为我们在产品或服务上还有哪些需要重点优化的方向?
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如果您有其他合作诉求或建议,欢迎在此补充说明。
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