基于金数据的书店老客户需求调研与产品优化问卷

您好!感谢您长期以来对本店的支持与陪伴。为了更好地服务老客户,我们正在开展一次需求调研,希望通过您的真实反馈优化选品、活动与服务体验,问卷约需3分钟,所有信息仅用于内部分析,请您放心填写。
您成为本店会员/老客户的时长是?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您平均每月到店或通过书店线上渠道消费的频率是?
少于1次
1-2次
3-5次
6次及以上
您通常在书店购买或关注哪些类型的图书?
文学小说
人文社科
经管励志
少儿亲子
艺术设计
生活休闲
科技科普
教育考试
除图书外,您还希望书店提供哪些产品或服务?
咖啡茶饮
文创周边
阅读沙龙
作者签售
读书会
定制书单
借阅服务
礼品包装
您选择一家实体书店时,最看重的因素是?
图书品类丰富度
环境与氛围
价格与优惠
服务体验
活动质量
地理位置便利
请对本店目前的图书选品匹配度进行评分(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本店目前的店员服务态度进行评分(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本店目前的门店环境与阅读氛围进行评分(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种方式获取书店的新书资讯或活动信息?
微信公众号/社群
小红书/抖音等社交平台
门店海报
短信通知
朋友推荐
以下哪些会员权益对您最有吸引力?
购书折扣
积分兑换
生日礼券
优先参加活动
专属书单推荐
免费茶饮/座位预留
您是否愿意参加书店组织的付费主题活动(如深度读书会、写作工坊等)?
非常愿意
视主题而定
不太愿意
完全不愿意
您最近一次在本店消费时,遇到的最大不便或不满意之处是什么?
    ____________
您希望书店增加哪些线上服务功能?
在线选书预留
同城配送
电子书试读
线上直播活动
会员积分查询与兑换
个性化图书推荐
如果书店推出“老客户专属定制书单”服务,您的兴趣程度是?
非常感兴趣
比较感兴趣
一般
不感兴趣
您向亲友推荐本店的可能性有多大?(0-10分,0分为完全不可能,10分为非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
为了更好地完成产品优化,请写下您最希望书店新增或改进的一项具体内容
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业身份更接近以下哪类?
学生
企业职员
自由职业者
公务员/事业单位
家长(陪伴孩子阅读为主)
退休/其他

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