您的身份是
在校学生
企事业单位职员
自由职业者
退休人员
其他
您接触相关供应商提供的阅读类服务（如图书供应、数字资源服务、阅读配套服务等）的频率是
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
很少接触
您使用该类供应商服务的主要场景是
个人日常阅读
教学/科研资料查阅
工作相关资料获取
休闲娱乐浏览
其他
请您对当前所接触的供应商服务的整体质量进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对供应商提供的阅读资源（如图书品类、数字资源更新速度、内容覆盖范围）的满意程度是
您认为供应商的服务响应速度（如问题反馈处理、咨询答复、需求响应时效）表现如何
响应非常及时，问题能快速解决
响应比较及时，基本能解决问题
响应速度一般，偶有拖延
响应较慢，问题解决效率低
响应极慢，问题长期得不到处理
您在使用供应商服务的过程中，遇到过以下哪些问题
资源更新不及时，找不到需要的内容
服务人员专业度不足，无法解答问题
平台/系统稳定性差，使用过程频繁出错
服务流程繁琐，办理业务耗时长
个性化服务不足，无法匹配自身需求
收费/定价不合理，性价比低
从未遇到明显问题
请您对供应商服务人员的专业度与服务态度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前供应商提供的服务与您的预期匹配度如何
远超预期
略高于预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
您认为以下哪些因素会直接影响您对供应商服务的评价
资源内容的丰富度与准确性
服务获取的便捷程度
问题解决的效率与效果
服务价格的合理性
个性化需求的满足程度
服务过程中的体验感受
其他
您向身边亲友推荐该供应商服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）
如果供应商对现有服务进行优化，您最期待优先改进的方向是
扩充资源品类、加快内容更新
优化服务流程、提升响应效率
升级系统平台、增强使用稳定性
完善人员培训、提升服务专业度
调整定价策略、提升性价比
增加个性化定制服务
其他
请您对供应商服务的性价比进行评分（1分表示性价比极低，5分表示性价比极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过因为服务体验不佳而更换同类供应商的经历
有过多次
有过1-2次
暂时没有，但有更换的想法
从来没有，对现有服务很认可
您希望供应商未来新增哪些类型的服务
专属阅读推荐服务
线下阅读交流活动支持
定制化资源包服务
多端同步的便捷使用功能
专属客服对接通道
其他
您认为定期收集用户反馈对提升供应商服务质量的作用如何
作用非常大，能精准定位改进方向
作用比较大，能参考用户需求优化
作用一般，只能作为部分参考
作用不大，很难落地到实际改进
完全没有作用
结合您的实际使用体验，您对供应商服务改进还有哪些具体的意见或建议？