您与被评估IT服务团队的关联身份是？
内部业务部门普通员工
部门管理者/业务负责人
IT团队内部协作成员
外部合作方对接人员
其他
您日常接触IT服务的频率约为？
几乎每天都需要对接
每周2-4次
每月2-3次
每季度1-2次
极少接触
请您对IT服务团队的整体响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对IT服务人员的专业技术能力进行评分（1分极不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提交IT服务需求后，通常问题得到解决的时效符合以下哪种情况？
超出预期，远快于约定时效
符合预期，在约定时效内解决
基本符合，偶尔有小幅延迟
不太符合，经常出现延迟
严重不符合，多次长时间未解决
您认为当前IT服务在哪些方面表现较为突出？
问题定位精准
沟通态度友好耐心
解决方案可落地性强
主动跟进问题闭环
跨部门协作顺畅
暂无突出表现
您认为当前IT服务存在哪些亟待改进的问题？
响应不及时
技术能力不足，问题反复出现
沟通成本高，需求传递偏差大
流程繁琐，申请环节过多
服务主动性不足，缺少前置预警
暂无明显问题
请您对IT服务交付成果的稳定性（如系统可用性、故障复发率等）进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对IT团队提供的日常操作培训、使用指引类支持的满意度如何？
请您对IT服务人员的服务态度（沟通礼貌性、责任心等）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望IT服务团队在哪些方向增加支持力度？
新业务系统的快速适配
日常办公问题的远程即时支持
数据安全与合规指引
数字化工具使用培训
故障提前排查与预警
其他
当遇到重大IT故障时，您对IT团队的应急处置效率是否满意？
非常满意，处置快速且信息同步及时
比较满意，整体处置顺畅
一般，处置速度尚可但信息同步不足
不太满意，处置拖沓且缺少反馈
非常不满意，严重影响业务开展
请您对IT服务需求的需求匹配度（即交付结果是否符合您最初的业务诉求）进行评分（1分完全不匹配，5分完全匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在后续工作中继续选择当前IT服务团队提供支持？
您向其他同事或合作方推荐该IT服务团队的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为以下哪些机制能有效提升IT服务的整体质量？
建立清晰的服务等级协议（SLA）
定期开展多视角服务反馈收集
优化服务申请与进度查询通道
加强IT人员业务场景理解培训
建立问题复盘与根因解决机制
其他
请您对IT服务流程的便捷性（如申请渠道、审批环节、进度查询等）进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去一年中，您提交的IT服务需求最终闭环率约为？
100%全部闭环
80%-99%基本闭环
60%-79%大部分闭环
40%-59%约半数闭环
40%以下多数未闭环
对于IT服务团队的日常工作，您还有哪些具体的改进建议或其他想反馈的内容？
您认为本次360度评估覆盖的评价维度是否全面？如有遗漏的重要评价角度，请补充说明。