您最近一次通过短视频平台了解并到店消费/咨询的时间是？
您主要通过哪类短视频渠道接触到门店店员的服务内容？
品牌官方账号直播/短视频
店员个人账号分享
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其他用户的真实评价视频
其他
请您对短视频中展示的店员服务态度（如热情度、耐心程度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在短视频评论区或私信咨询店员问题时，对方的响应速度如何？
即时回复（10分钟内）
半天内回复
1-2天内回复
超过2天回复
从未收到回复
您认为短视频中店员的哪些行为会显著影响您的到店意愿？
主动介绍产品细节
耐心解答疑问
服务用语礼貌规范
展示专业操作技能
承诺到店专属福利
其他
对比短视频展示内容与实际到店体验，店员的服务态度一致性如何？
完全一致，甚至超出预期
基本一致，符合预期
略有差异，但可接受
差异较大，存在夸大宣传
完全不符，体验很差
请您对店员实际服务过程中的行为规范性（如操作流程、服务礼仪）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在接受服务过程中，遇到过店员哪些不符合预期的态度或行为？
态度冷漠，缺乏热情
回应敷衍，解答不专业
强行推销产品
服务流程不熟练
区别对待不同顾客
未遇到过此类情况
其他
您是否会因为短视频中店员的良好服务态度而优先选择该门店消费？
一定会，服务是首要考虑因素
大概率会，会作为重要参考
不确定，需综合考虑其他因素
大概率不会，更看重产品本身
完全不会
您向亲友推荐该门店服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您认为店员在短视频中的服务展示对实际消费决策的影响程度如何？
影响极大，是决策核心依据
影响较大，会重点参考
影响一般，仅作初步了解
影响较小，主要看实际体验
完全没有影响
您认为门店在店员服务管理方面最需要改进哪些方面？
加强短视频展示与实际服务的一致性
提升店员专业知识与解答能力
规范服务用语与行为流程
优化线上咨询响应效率
建立服务反馈与监督机制
其他
您是否曾因短视频中店员的负面行为展示而放弃到店消费？
多次遇到，直接放弃
偶尔遇到，会谨慎考虑
很少遇到，影响不大
从未遇到过
不关注此类内容
请您对本次接受服务的整体客户满意度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道反馈服务体验问题？
短视频平台评论/私信
门店现场反馈
官方客服热线/小程序
第三方点评平台
不主动反馈
其他
对比不同品牌门店的短视频服务展示，您认为店员态度与行为的差异程度如何？
差异非常明显，直接影响品牌选择
差异较大，能明显区分服务水平
差异一般，各有优劣
差异较小，服务水平相近
没有明显差异
您对提升短视频场景下店员服务质量、优化客户体验有哪些具体建议？