农业导购态度与行为客户满意度调查对比研究

您好!感谢您参与本次农业导购态度与行为客户满意度调查对比研究。本问卷旨在了解您在购买农资及接受农业导购服务过程中的真实感受,所有数据仅用于研究分析,我们将严格保密您的个人信息,预计占用您3-5分钟时间,感谢您的支持与配合!
您最近一年是否有过接受农业导购服务的经历?
是,经常接受
是,偶尔接受
很少接受
从未接受过
您通常通过哪些渠道接触农业导购人员?
线下农资门店
线上农业服务平台
农业技术推广活动
熟人推荐介绍
其他渠道
请您对接触到的农业导购人员的服务态度进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为农业导购人员在服务过程中哪些态度表现让您比较满意?
耐心解答疑问
主动了解需求
沟通语气友好
尊重客户选择
出现问题主动承担责任
您遇到过农业导购人员哪些不佳的服务态度?
态度冷淡敷衍
强行推销产品
不耐烦回应问题
区别对待客户
承诺无法兑现
未遇到过不佳态度
请您对农业导购人员的专业讲解能力进行评分(1分非常不专业,5分非常专业)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
农业导购人员向您推荐产品时,是否会结合您的实际种植/养殖需求给出适配方案?
每次都会
大部分时候会
偶尔会
从来不会
您认为农业导购人员的哪些服务行为会提升您的消费体验?
如实告知产品优缺点
提供科学的使用指导
后续跟进使用效果
主动提醒注意事项
不夸大产品功效
您遇到过农业导购人员哪些不规范的服务行为?
夸大产品效果
隐瞒产品副作用
推荐不匹配的高价产品
不讲解使用方法
售后找不到人
未遇到过不规范行为
您向身边从事农业生产的亲友推荐该导购服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否因为导购的服务态度好而选择重复购买同一家门店/平台的农资产品?
是,影响很大
有一定影响
影响很小
完全没有影响
您是否因为导购的不当行为而放弃过购买计划?
多次遇到
有过一两次
从来没有
综合来看,您对当前接受过的农业导购服务的整体满意度打多少分?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前农业导购服务最需要改进的方向是?
提升服务态度
加强专业能力培训
规范推销行为
完善售后跟进服务
优化产品推荐匹配度
您更倾向于选择哪种类型的农业导购服务?
有丰富一线种植经验的导购
熟悉各类农资产品特性的导购
能提供长期技术指导的导购
态度热情有耐心的导购
您认为一份科学的客户满意度调查,最应该包含哪些维度的内容?
服务态度评价
专业能力评价
服务行为规范性
问题解决效率
后续服务跟进
整体推荐意愿
如果后续有同类的服务体验调研,您是否愿意再次参与?
非常愿意
有空就会参与
视奖励情况而定
不愿意参与
对于提升农业导购服务质量,您还有哪些具体的建议或意见?
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