您通常通过哪些渠道接触农业导购人员?
线下农资门店
线上农业服务平台
农业技术推广活动
熟人推荐介绍
其他渠道
请您对接触到的农业导购人员的服务态度进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为农业导购人员在服务过程中哪些态度表现让您比较满意?
耐心解答疑问
主动了解需求
沟通语气友好
尊重客户选择
出现问题主动承担责任
您遇到过农业导购人员哪些不佳的服务态度?
态度冷淡敷衍
强行推销产品
不耐烦回应问题
区别对待客户
承诺无法兑现
未遇到过不佳态度
请您对农业导购人员的专业讲解能力进行评分(1分非常不专业,5分非常专业)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
农业导购人员向您推荐产品时,是否会结合您的实际种植/养殖需求给出适配方案?
您认为农业导购人员的哪些服务行为会提升您的消费体验?
如实告知产品优缺点
提供科学的使用指导
后续跟进使用效果
主动提醒注意事项
不夸大产品功效
您遇到过农业导购人员哪些不规范的服务行为?
夸大产品效果
隐瞒产品副作用
推荐不匹配的高价产品
不讲解使用方法
售后找不到人
未遇到过不规范行为
您向身边从事农业生产的亲友推荐该导购服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
您是否因为导购的服务态度好而选择重复购买同一家门店/平台的农资产品?
综合来看,您对当前接受过的农业导购服务的整体满意度打多少分?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前农业导购服务最需要改进的方向是?
提升服务态度
加强专业能力培训
规范推销行为
完善售后跟进服务
优化产品推荐匹配度
您更倾向于选择哪种类型的农业导购服务?
有丰富一线种植经验的导购
熟悉各类农资产品特性的导购
能提供长期技术指导的导购
态度热情有耐心的导购
您认为一份科学的客户满意度调查,最应该包含哪些维度的内容?
服务态度评价
专业能力评价
服务行为规范性
问题解决效率
后续服务跟进
整体推荐意愿
如果后续有同类的服务体验调研,您是否愿意再次参与?
非常愿意
有空就会参与
视奖励情况而定
不愿意参与
对于提升农业导购服务质量,您还有哪些具体的建议或意见?