您主要接触的是哪类中小学相关导购？
线下教辅书店导购
教育装备门店导购
线上教育产品导购
研学/课外服务导购
其他相关导购
请您对接触到的导购的整体服务态度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
导购在接待您时，是否主动询问您的实际需求（如孩子年级、学习情况、选购用途等）？
每次都主动询问
多数时候会询问
偶尔会询问
几乎不询问
完全不询问
您认为导购对所推荐的中小学相关产品/服务的专业熟悉程度如何？
非常专业，能精准解答所有疑问
比较专业，能解答大部分疑问
一般，仅能介绍基础信息
不太专业，经常答非所问
完全不专业，对产品不了解
在您接触导购的过程中，曾遇到过哪些让您体验不佳的行为？
态度冷淡、爱答不理
过度推销、强行推荐高价位产品
虚假宣传、夸大产品效果
贬低其他同类产品/品牌
不尊重客户需求，执意推荐不符合的产品
未遇到过不佳行为
请您对导购的沟通表达清晰度进行评分（1分代表非常模糊，5分代表非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
导购是否会根据您的实际预算推荐适配的产品/服务，而非一味推荐高价选项？
完全会，充分考虑预算
多数时候会
偶尔会
基本不会
完全不会，只推高价产品
您向身边有中小学相关选购需求的亲友推荐该导购服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常可能）
您认为优秀的中小学导购应当具备哪些核心特质？
态度亲和有耐心
专业知识扎实
诚信不夸大宣传
尊重客户自主选择
售后跟进到位
能结合客户实际需求给出合理建议
当您对产品/服务提出疑问或顾虑时，导购的回应通常是？
耐心解答，主动打消顾虑
简单回应，不做过多解释
回避问题，转移话题
不耐烦，质疑客户的疑问
强行说服，不接受客户顾虑
请您对导购的行为规范性（如不强买强卖、不虚假承诺等）进行评分（1分代表非常不规范，5分代表非常规范）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过导购为了促成订单做出无法兑现的承诺（如成绩提升保证、额外赠品不兑现等）？
对比不同渠道的中小学导购服务，您认为整体体验最好的是？
品牌官方线下门店
大型连锁书店/商超
正规线上官方旗舰店
熟人推荐的私域渠道
其他渠道
以下哪些因素会直接影响您对导购服务的满意度评价？
服务态度
专业程度
诚信度
是否尊重客户需求
推荐产品的匹配度
售后响应速度
在完成选购后，导购是否提供过相应的售后指引（如使用说明、退换货规则、咨询渠道等）？
每次都提供
多数时候提供
偶尔提供
几乎不提供
完全不提供
综合来看，您对近期接触的中小学导购服务的整体满意度打多少分？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前中小学导购服务最需要改进的方向是？
提升服务意识，改善服务态度
加强专业培训，提升产品熟悉度
规范销售行为，杜绝虚假宣传
建立以客户需求为核心的推荐机制
完善售后跟进服务
加强服务过程监督
关于中小学导购服务的优化，您还有哪些其他的建议或真实经历可以分享？