您最近一个月使用网约车/出租车出行的频率大约是
每周1次及以下
每周2-3次
每周4-6次
每天至少1次
请对您近期遇到的司机整体服务态度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，司机哪类态度问题最容易影响出行体验
语气生硬、不耐烦
沟通不主动
情绪急躁、爱抱怨
态度冷漠、缺乏礼貌
您认为司机良好的服务态度主要体现在哪些方面
主动问候与提醒
耐心解答路线问题
语气友好平和
尊重乘客合理要求
出现问题时主动沟通致歉
遇到司机态度不佳时，您通常的处理方式是
当场提出意见
行程结束后平台投诉/差评
默默忍受不反馈
视情况而定
您比较在意的司机驾驶行为包括
频繁急刹急加速
随意变道加塞
超速行驶
开车时使用手机
边开车边长时间聊天
如果司机在驾驶过程中频繁操作手机，您的第一反应是
非常担心安全，会立即提醒
有些担心但不一定说
不太在意
认为只要不影响驾驶就可以接受
您对司机规范驾驶行为的重视程度如何（1分完全不重视，5分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除安全驾驶外，您还希望司机具备哪些服务行为
提前确认上车点
帮助放置行李
保持车内整洁无异味
按导航合理路线行驶
安静驾驶不强行攀谈
您是否遇到过司机因个人原因（如接私单、拒载、绕路）影响服务体验的情况
当路线选择存在分歧时，您更希望司机如何处理
提前说明并征求乘客意见
完全按导航行驶
按自己熟悉的近路行驶
视路况灵活决定
以下哪些司机关怀行为会明显提升您的满意度
雨天提醒小心上下车
照顾老人/儿童上下车
根据乘客需求调节空调/音乐
夜间主动确认目的地安全
主动提醒带好随身物品
您认为当前司机服务在“态度友好”方面的整体表现如何（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前司机服务在“行为规范”方面的整体表现如何（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果平台对司机态度与行为进行专项培训，您认为最应优先改进的是
服务礼仪与沟通方式
安全驾驶习惯
路线规划与收费规范
应急处理与投诉响应
您通常会通过哪些渠道反馈司机服务问题
平台App内评价/投诉
客服电话
社交媒体分享
向身边亲友吐槽
一般不反馈
在同等价格条件下，司机态度与行为表现对您选择平台的影响程度是
请结合您的真实经历，分享一次让您印象深刻的司机服务体验（好的或不好的均可）
您认为平台应如何进一步提升司机态度与行为表现？请留下您的建议