您所在的机构/团队是否开展过面向学员或家长的NPS相关调研工作？
定期开展，已形成成熟机制
偶尔开展，尚未形成固定流程
计划开展，目前处于筹备阶段
从未开展，暂无相关计划
您认为在教育培训场景中，开展NPS调研的核心目标是什么？
衡量学员/家长的整体忠诚度与推荐意愿
定位教学服务中的核心痛点问题
评估课程产品的市场竞争力
为服务优化与产品迭代提供数据支撑
其他
您认为设计教育培训领域NPS调研问卷时，以下哪些维度的问题需要重点覆盖？
课程内容质量评价
讲师教学水平评价
课后服务响应效率
学习效果达成情况
整体性价比感知
品牌信任度相关问题
您认为针对教育培训学员群体，NPS调研的最佳投放时机是？
单节课/单次服务结束后即时投放
阶段性课程（如单元/学期）结束后投放
学员完成结课/结业流程后投放
学员产生续费/转介绍行为后投放
无固定时机，随机抽样投放即可
您认为以下哪些NPS调研投放渠道，在教育培训场景中的触达效果更好？
上课平台/学习APP内弹窗推送
班主任/课程顾问私发消息提醒
官方公众号/服务号推送
学员专属社群内发布
课后短信/邮件推送
线下校区纸质问卷填写
您认为单次NPS调研的合理题量（不含基础信息题）应控制在什么范围？
3-5题，精简高效避免打扰用户
6-10题，兼顾信息收集完整度与填写体验
11-15题，尽可能覆盖更多调研维度
15题以上，确保收集足够全面的反馈信息
请您评价，在NPS调研实施过程中，“保障填写用户匿名性”对提升反馈真实度的重要程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在收集NPS相关反馈时，您认为是否有必要配套设置开放性问题收集用户的具体推荐/不推荐原因？
非常有必要，定性反馈能帮我们定位具体问题
有一定必要，可作为定量数据的补充参考
没必要，开放性问题填写率低且分析成本高
不确定，视具体调研目标而定
您认为开展NPS调研时，以下哪些因素最容易导致收集到的数据失真？
问卷题量过长引发用户随意填写
问题引导性过强干扰用户真实判断
投放时机不当导致用户负面情绪被放大
非目标用户（如非学员本人）填写问卷
激励机制诱导用户给出非真实好评
样本量过小不具备统计代表性
您所在的团队在完成NPS数据收集后，通常的数据分析频率是？
每次调研结束后立即开展专项分析
按月/季度固定周期汇总分析
仅在出现数据大幅波动时开展分析
收集后仅做简单统计，未开展深度分析
从未对收集到的数据进行过系统分析
您认为针对教育培训场景的NPS调研结果，以下哪些数据分析维度最具参考价值？
不同课程产品线的得分对比
不同校区/讲师群体的得分差异
贬损者、中立者、推荐者的人群特征画像
得分变化趋势与同期业务动作的关联分析
开放性反馈中的高频痛点词云分析
NPS得分与续费率、转介绍率的相关性分析
您认为在分析NPS数据时，是否需要对不同来源渠道的样本数据做加权处理？
非常需要，不同渠道的样本代表性存在差异
视情况而定，当渠道样本偏差较大时需要
不需要，所有渠道收集的样本价值均等
不确定，未考虑过该问题
请您评价，将NPS得分与学员后续的续费、转介绍等行为数据做打通关联，对提升数据价值的重要程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为NPS调研分析结果输出后，最应该同步给以下哪些相关团队落地优化？
教学研发团队
讲师/授课团队
客户服务/班主任团队
产品运营团队
市场招生团队
校区管理团队
您认为针对NPS调研中识别出的贬损用户（打0-6分的用户），最佳跟进时机是？
调研结束后24小时内及时跟进回访
调研结束后3个工作日内跟进
统一汇总后按月度集中跟进
暂时不需要跟进，优先优化共性问题
您所在的机构是否会针对NPS得分设置对应的团队考核指标？
已设置，且与团队绩效直接挂钩
已设置，仅作为参考指标不挂钩绩效
计划设置，目前正在研讨考核方案
暂无设置计划，不考虑将其纳入考核
您认为当前在开展NPS相关工作时，面临的主要困难有哪些？
问卷回收率低，有效样本量不足
数据维度单一，难以定位深层问题
分析方法不专业，数据价值无法充分挖掘
结果落地难，优化动作无法跟进闭环
用户配合度低，反馈真实性难以保障
缺乏成熟的工具支持，全流程效率低
您是否了解如何通过NPS细分人群的反馈差异，定位服务流程中的关键短板？
非常了解，有成熟的分析方法和实践经验
基本了解，能完成基础的分类统计分析
了解较少，仅知道基础的得分计算规则
完全不了解，未接触过相关分析方法
请您对当前所在机构NPS调研实施与数据分析的整体成熟度进行评分（1分表示刚起步，5分表示非常成熟）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于教育培训场景下NPS调研的落地实施、数据分析或结果应用，您还有哪些经验或建议可以分享？