您本次寻求售后服务的主要类型是？
产品故障维修
退换货处理
安装调试服务
使用咨询指导
配件更换
其他
请您对售后客服响应的及时程度进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通过哪种渠道联系的售后服务？
品牌官方APP/小程序
官方客服热线
线下门店
电商平台客服
社交媒体官方账号
其他
请您对售后客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后人员是否清晰告知您服务流程、预计时长及相关费用？
完全清晰告知
大部分内容告知
仅告知少部分内容
完全没有告知
请您对售后问题解决的专业程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次遇到的售后问题是否得到彻底解决？
完全解决，无后续问题
基本解决，存在小瑕疵
部分解决，仍有核心问题遗留
完全没有解决
请您对售后服务的整体时效（从报修到问题解决的总时长）进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前售后服务过程中存在哪些问题？
响应等待时间过长
客服人员专业能力不足
维修/服务收费不透明
问题解决不彻底
服务网点覆盖少、不便前往
售后流程繁琐
不存在明显问题
其他
您向身边亲友推荐该品牌售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
如果后续您再次遇到相关产品问题，您是否愿意优先选择该品牌的官方售后服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
比较不愿意
非常不愿意
请您对本次售后服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些维度的优化最能提升您对售后服务的好感度？
缩短响应等待时长
提升问题一次解决率
实现收费全透明
增加售后网点覆盖
延长产品保修期限
增加售后回访跟进
提升客服人员沟通态度
其他
您是否接受过售后服务结束后的主动回访？
有，回访内容很细致
有，但回访流于形式
没有接受过任何回访
不记得了
您认为售后回访环节对您整体服务感受的影响程度如何？（1分完全无影响，5分影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一份科学的满意度测评量表应该包含哪些核心内容？
服务响应效率相关问题
服务人员专业度相关问题
问题解决效果相关问题
服务流程透明度相关问题
个性化服务体验相关问题
整体推荐意愿相关问题
其他
您认为售后满意度调研的题目长度设置为多少您最愿意配合完成？
10题以内，3分钟完成
10-20题，5分钟左右完成
20-30题，8分钟左右完成
只要问题有价值，题量多少都可以
对于优化售后服务体验、完善售后顾客满意度测评设计，您还有哪些其他的建议或想法？