口腔NPS调研量表设计:李克特量表应用研究

您好!感谢您参与本次“口腔NPS调研量表设计:李克特量表应用研究”调查。本次问卷旨在了解您对口腔医疗服务的真实体验与推荐意愿,并结合李克特量表收集您对服务细节的评价,所有数据仅用于研究分析,匿名填写,约需5分钟,感谢您的支持!
您最近一次接受口腔诊疗服务的时间是
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
从未接受过
您本次接受的口腔服务类型主要是
洗牙/牙周护理
补牙/根管治疗
牙齿矫正
种植牙/修复
儿童齿科
其他
请对本次口腔就诊的整体体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐本次就诊的口腔机构?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对就诊前预约流程便捷性的评价是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对候诊时间合理性的评价是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对医护人员服务态度的评价是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对医生诊疗专业度的评价是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对诊疗方案解释清晰度的评价是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对诊疗过程中疼痛控制效果的评价是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对收费透明度的评价是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对诊疗环境整洁度的评价是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对器械消毒安全性的信任程度是
非常不信任
不信任
一般
信任
非常信任
您对术后注意事项告知完整性的评价是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对复诊提醒服务及时性的评价是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您认为本次就诊中最影响体验的因素是
等候时间过长
费用偏高
沟通不充分
诊疗效果未达预期
服务态度一般
其他
您选择口腔机构时最看重的因素有哪些
医生专业水平
机构口碑
距离/交通便利
价格合理
服务态度
设备先进程度
亲友推荐
如果未来有口腔诊疗需求,您再次选择该机构的可能性是
肯定不会
可能不会
不确定
可能会
肯定会
您认为李克特量表式的评分题是否便于您准确表达服务感受
非常不便于
不太便于
一般
比较便于
非常便于
您对该口腔机构服务改进还有哪些具体建议?
    ____________

20题 | 被引用698次

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