您是否有使用在线问卷工具搭建售后表单的相关经验？
有，且经常使用
有，偶尔使用
听说过但未实际使用
完全没接触过
您日常处理售后表单收集工作的主要角色是？
企业售后/客服人员
企业运营/管理人员
个体商户/创业者
调研/咨询行业从业者
其他
您在选择售后表单工具时，最看重以下哪些功能特性？
表单搭建的便捷度
数据自动汇总与分析能力
信息安全与隐私保护
多渠道分发能力
售后流程的自定义适配
数据导出与对接能力
免费/付费成本性价比
若您使用过相关工具，请对当前使用的售后表单工具的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在售后表单收集场景中，通常会收集哪些类别的信息？
客户基础联系方式
售后问题类型描述
商品/订单相关信息
问题凭证（图片/视频）上传
客户售后诉求
满意度反馈
其他
您平均每月通过在线表单处理的售后信息条目数量大概是？
10条以内
10-50条
50-200条
200-1000条
1000条以上
在售后数据管理过程中，您遇到过以下哪些痛点？
表单字段无法适配售后流程需求
收集到的数据杂乱难以整理
数据无法和内部售后系统打通
客户填写体验差导致回收率低
数据安全存在泄露风险
缺乏自动统计分析能力
没有明显痛点
您认为在线问卷工具的逻辑跳转功能，对提升售后表单填写效率的帮助程度如何？
请您对售后场景下表单数据实时同步功能的重要性进行评分（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常会通过哪些渠道分发售后收集表单？
微信/企微社群
公众号/小程序
短信链接
官网/APP内嵌
线下扫码
邮件推送
其他渠道
您是否了解腾讯问卷支持的售后场景自定义模板功能？
非常了解，且经常使用
有一定了解，偶尔使用
听说过但没使用过
完全不了解
您认为优质的售后表单数据管理功能，应该包含以下哪些能力？
无效数据自动筛选
售后问题分类标签化
数据可视化报表自动生成
异常售后信息自动预警
多成员协同数据处理
历史售后数据溯源查询
在售后表单的填写体验上，您认为以下哪个因素对客户填写完成率影响最大？
表单题目数量
题目表述清晰度
填写操作便捷度
页面加载速度
个人信息保护提示
若您使用过腾讯问卷开展售后信息收集，请对其数据导出的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷，未使用过可选择中立分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为售后表单收集到的数据，主要可以应用在以下哪些业务环节？
售后问题及时响应处理
产品/服务质量优化
客服团队绩效评估
客户满意度追踪
售后流程迭代改进
风险问题提前预判
您是否有过因为表单工具功能限制，导致售后数据收集不全的经历？
对于售后类表单，您更倾向于使用哪种题目设计方式来收集客户的问题描述？
预设选项分类选择
开放式文本填写
选项选择+补充文本结合
支持上传图片/视频辅助说明
请您对在线问卷工具在售后数据管理场景下的整体价值进行评分（1分毫无价值，5分价值很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前在线问卷类工具在售后表单场景下，还有哪些需要优化的方向？
更丰富的售后专属模板
更强的大数据量处理能力
更灵活的流程审批配置
更完善的数据安全保障
更智能的数据分析能力
更低的使用成本
其他
如果您有使用腾讯问卷处理售后表单的相关经验或优化建议，欢迎在此处补充说明