您最近一次接触医药相关服务（如就诊配药、线上问诊、药品购买、健康咨询等）距今有多久？
您日常最常使用的医药服务渠道是哪一类？
线下公立医院
线下社区卫生服务中心
线下零售药店
线上医药电商平台
互联网医院/线上问诊平台
结合您最近的体验，您对当前常用医药服务的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在您接触医药服务的过程中，以下哪些因素会直接影响您的体验感受？
医护/药师的专业度
服务响应速度
药品供应齐全度
费用透明度
服务人员的沟通态度
售后/随访跟进完善度
就诊/购药流程便捷度
您对所接触的医药服务人员专业能力的认可程度如何？
非常认可，解答专业准确
比较认可，基本能解决问题
一般，偶尔存在解答模糊的情况
不太认可，专业度有待提升
非常不认可，无法有效解答疑问
您认为当前医药服务的流程便捷度是否符合您的预期？
远超预期，流程十分顺畅
符合预期，流程比较方便
一般，偶尔存在流程繁琐的情况
低于预期，流程有待简化
远低于预期，流程复杂耗时
您向身边亲友推荐您目前常用的医药服务渠道的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您在过往接受医药服务时，曾遇到过哪些不太满意的情况？
排队等待时间过长
药品价格偏高
工作人员态度不佳
问题解答不清晰
错发/漏发药品
随访跟进不及时
隐私保护不到位
暂未遇到不满意的情况
当您对医药服务产生不满时，您通常会采取哪种处理方式？
直接向服务方反馈投诉
在公开评价平台给出负面评价
不再选择该渠道/机构，默默更换
和身边亲友吐槽避雷
不会采取任何行动
您对医药服务中投诉/反馈渠道的畅通性评价如何？
非常畅通，反馈后能快速得到回应解决
比较畅通，反馈后基本能得到处理
一般，反馈后处理周期较长
不太畅通，反馈后很难得到有效回应
完全不畅通，找不到明确的反馈入口
您对医药服务中药品供应保障情况的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您是否遇到过需要的药品缺货、需要长时间等待调货的情况？
您认为医药服务在以下哪些方面的优化最能提升您的好感度？
缩短等待时长
降低药品及服务费用
提升人员专业能力
优化服务态度
完善售后及随访机制
加强个人隐私保护
简化购药/就诊流程
增加用药指导等增值服务
您是否愿意为了更优质的医药服务体验，支付一定的额外费用？
非常愿意
比较愿意，视费用金额而定
无所谓
不太愿意
完全不愿意
您对当前医药服务中的用药指导、注意事项告知工作的评价如何？
非常到位，会详细说明用法用量、禁忌及不良反应
比较到位，会告知基础的用法用量
一般，仅简单提一下注意事项
不太到位，几乎不会主动说明相关内容
完全不到位，没有任何相关告知
您对医药服务中个人健康信息、就诊记录等隐私保护工作的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于选择哪种形式的医药服务随访？
电话随访
微信/短信消息随访
APP内消息推送
线下复诊随访
不需要任何随访
您认为当前医药服务的收费透明度如何？
非常透明，所有费用明细清晰可查
比较透明，基本能明确费用构成
一般，偶尔会有不明收费项目
不太透明，经常看不懂收费明细
完全不透明，存在乱收费现象
您日常获取医药健康相关知识的主要渠道有哪些？
医护/药师的专业讲解
正规医疗健康类平台科普
短视频平台科普内容
亲友经验分享
医药相关书籍、报刊
其他
结合您的真实体验，您对提升医药服务整体体验还有哪些具体的建议或期待？