会员运营门店司机体验调研问卷

您好!感谢您参与本次会员运营门店司机体验调研。本次调研旨在了解您在日常配送及门店协作过程中的真实感受,您的反馈将帮助我们优化服务流程、提升运营效率。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际情况放心填写。
您的司机类型是
全职驻店司机
兼职配送司机
第三方合作平台司机
其他
您从事门店配送相关工作的年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您平均每日负责配送的会员订单数量大约是
20单以下
20-50单
50-80单
80单以上
请对您目前使用的会员订单派单系统准确性进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在门店取货时,平均等待时长约为
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您在取货环节常遇到的问题有哪些
商品备货不及时
商品错装/漏装
包装破损影响配送
门店人员配合度低
取货动线不合理
暂未遇到明显问题
请对门店为司机提供的休息、饮水等基础配套设施满意度进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前规划的会员配送路线合理性如何
非常合理,基本无绕路
比较合理,偶有绕路
一般,经常需要自行调整
不合理,绕路情况严重
在配送途中,您遇到的主要困难包括
交通拥堵导致超时
小区/写字楼门禁限制
客户联系不上
恶劣天气影响
停车不便
导航定位不准确
请对会员客户收货时的整体配合度进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
因非司机原因(如备货慢、路线问题)导致的配送超时,考核机制是否公平
非常公平,有清晰的申诉渠道
比较公平,多数情况可申诉
一般,申诉成功率较低
不公平,常出现误判
您希望在司机端APP中增加或优化哪些功能
实时联系门店备货进度
异常订单一键上报
智能路线动态调整
停车点推荐
收入明细实时查看
客户特殊备注醒目提醒
请对您当前的配送收入与付出匹配度进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您参加过门店或平台组织的司机服务培训的频率是
每月至少1次
每季度1次
半年1次
从未参加过
您认为以下哪些会员运营举措能有效提升您的配送效率
会员订单优先备货通道
会员地址精准标签(如楼栋、门禁码)
会员特殊配送偏好提前同步
高峰期会员订单专属补贴
异常会员订单专人对接
您向其他同行推荐来本品牌门店担任配送司机的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对当前司机问题反馈渠道的通畅程度评价是
非常通畅,响应及时
比较通畅,基本能解决
一般,响应较慢
不通畅,反馈后无结果
请对门店工作人员与司机的日常沟通协作顺畅度进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响司机工作体验的核心因素有哪些
收入水平
工作时长与强度
门店配合效率
系统工具易用性
考核与申诉机制
客户尊重与理解
关于提升会员运营门店司机工作体验,您还有哪些具体的建议或意见?
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