您最近3个月使用快递服务的频率大约是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您最常使用的快递品牌是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
极兔速递
邮政EMS
其他
请对您最近一次快递收件的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择快递服务时最看重的因素有哪些？
配送时效
运费价格
包裹完好度
快递员服务态度
上门配送服务
售后理赔效率
网点覆盖密度
物流信息更新及时性
您遇到快递包裹破损、丢失的频率大约是？
从未遇到
半年1次左右
每季度1次左右
每月1次及以上
当快递出现问题时，您对售后处理的满意度如何？
非常满意，处理快速且结果合理
比较满意，基本能解决问题
一般，处理流程繁琐
不太满意，处理结果难达预期
非常不满意，几乎无法有效解决
您遇到过哪些快递服务相关的问题？
未经同意放置驿站/快递柜
配送延迟
包裹破损/变形
包裹丢失/错发
快递员态度恶劣
物流信息更新不及时
乱收费
未遇到明显问题
您更偏好的快递收件方式是？
送货上门
放置小区驿站
放置智能快递柜
网点自提
均可，视情况而定
请对快递员的日常服务态度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递服务的价格与价值匹配度如何？
性价比很高
性价比尚可
基本匹配
性价比偏低
性价比很低
您认为快递服务最需要改进的方向是？
提升末端配送上门比例
加快售后理赔速度
保障包裹运输安全
优化配送时效稳定性
提升客服响应效率
规范驿站/快递柜收费
加强快递员服务培训
您向亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为一份合格的满意度调查，题量设置在多少范围内比较容易接受？
10题以内
10-20题
20-30题
30题以上也可接受
您更愿意通过哪些渠道参与快递服务相关调研？
微信/QQ等社交平台推送
快递取件通知附带链接
电商平台订单评价页
短信邀请链接
线下网点现场填写
其他
您认为调研中设置哪类问题对反映真实服务质量最有价值？
实际服务体验评分题
具体问题场景多选题
开放建议类填空题
服务优先级排序题
行为习惯类单选题
您认为当前针对快递服务的调研结果，对实际服务提升的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果参与满意度调查后能看到快递服务的公开改进反馈，您是否更愿意参与后续调研？