您预订机票时最关注的因素有哪些？
机票价格
航班时刻合理性
航空公司品牌口碑
行李额度政策
退改签灵活度
机上服务水平
中转衔接便利性
请您对当前国内航空服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在购票环节遇到过的最突出问题是？
价格波动大不透明
捆绑附加服务默认勾选
退改签规则复杂且费用高
可选航班筛选不精准
未遇到明显问题
您认为机场地面服务哪些环节最需要优化？
值机排队效率
安检通道通行速度
行李托运与提取时效
登机口指引清晰度
特殊旅客（老人/儿童/残障人士）帮扶
延误后的信息告知与安置
您对机上服务的核心期待包含以下哪些方面？
座椅舒适度与腿部空间
餐食口味与丰富度
饮品选择多样性
空乘人员服务态度
机上娱乐内容更新
客舱清洁度与空气质量
WiFi/充电等便民设施
如果航班发生延误/取消，您最希望获得的补偿或服务是？
及时透明的动态信息告知
灵活的免费退改/改签服务
餐饮与休息区安置
现金或里程补偿
优先安排后续成行方案
您愿意为以下哪些增值服务支付额外费用？
更宽敞的座位空间
优先值机/登机/行李提取
高品质机上餐食
额外行李额度
机场快速安检通道
贵宾休息室使用权限
灵活退改权益
您对航空公司会员体系的感知是？
权益实用，能有效提升出行体验
权益吸引力一般，升级门槛高
几乎不关注，没有明显感知
规则复杂，兑换难度大
请您对当前航空出行全流程（购票-机场-机上-到达）的便捷度评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航空产品在满足差异化出行需求方面存在哪些不足？
产品同质化严重，缺乏分层选择
针对家庭/亲子出行的专属服务少
针对商务客群的高效服务不足
针对低价敏感客群的透明化产品少
特殊航线/小众目的地的产品供给不足
您是否遇到过行李运输异常（破损、丢失、晚到）的情况？
从未遇到
遇到过1次
遇到过2-3次
遇到过3次以上
您向亲友推荐当前常用航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您更倾向于通过哪些渠道获取航空服务相关的产品信息？
航空公司官方APP/小程序
在线旅游平台（OTA）
短视频/社交平台种草内容
亲友口碑推荐
线下票务代理
您对航空出行中数字化服务（如电子登机牌、线上自助退改、智能客服）的接受度如何？
非常接受，能大幅提升效率
比较接受，但需要保留人工服务通道
一般，仅在必要时使用
不太接受，更偏好人工服务
请您对当前航空服务中特殊需求响应（如携带宠物、医疗辅助、无成人陪伴儿童）的完善度评分（1分非常不完善，5分非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些绿色航空相关举措会提升您对航空公司的好感度？
可持续航空燃料应用的公开宣传
机上一次性用品减量
无纸化出行全流程覆盖
碳积分兑换权益
噪音与排放控制的相关公示
如果航空公司推出定制化出行套餐（如“商务高效包”“亲子无忧包”“低价灵活包”），您的尝试意愿是？
非常愿意，能精准匹配我的出行需要
比较愿意，会根据价格考虑
一般，视具体权益而定
不太愿意，更偏好自主选择单项服务
结合您自身的航空出行体验，您认为最迫切需要改进的一项航空服务是什么？请简要说明
对于未来航空服务产品优化，您还有哪些其他的具体建议或期待？