您的岗位所属类别是？
机场航站楼值机服务店员
机场贵宾厅服务店员
航司客舱服务店员
机场商业配套服务店员
其他航空相关服务岗位
您从事航空服务相关岗位的工作年限是？
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常工作中是否使用过数字化调研工具收集旅客反馈？
您日常工作中最常遇到的服务痛点有哪些？
旅客需求响应不及时
特殊旅客服务流程繁琐
跨岗位协同效率低
服务反馈收集渠道不畅
突发状况应对缺乏标准化指引
排班及绩效核算不透明
请您对当前所在岗位现有服务工具的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些功能是航空服务数字化工具最需要优先配置的？
旅客实时需求上报通道
常见问题智能应答库
服务满意度即时收集
岗位培训碎片化学习模块
跨班组消息同步功能
应急事件快速上报入口
如果通过腾讯问卷搭建航空服务场景专属的反馈收集体系，您认为多久开展一次旅客/店员调研最为合适？
每周1次
每两周1次
每月1次
每季度1次
仅重大服务节点开展
您希望通过服务调研收集哪些维度的反馈来优化日常工作？
旅客对服务态度的评价
旅客对服务流程的建议
店员对岗位保障的诉求
服务流程堵点的排查
创新服务方案的接受度调研
您是否愿意参与后续服务优化相关的专项调研访谈？
非常愿意
比较愿意
视时间安排而定
不太愿意
完全不愿意
您认为现有服务流程中，针对老年、无成人陪伴儿童等特殊旅客的服务保障完善度如何？（1分非常不完善，5分非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航空服务店员最需要提升的能力支持有哪些？
应急处置能力培训
多语种服务能力
沟通技巧培训
数字化工具操作培训
特殊旅客服务规范培训
您日常工作中接触到的旅客投诉，最集中的原因是？
值机/登机等待时间过长
行李托运相关问题
航班延误后的服务告知不及时
餐食/候机配套服务不满意
其他
您向同事推荐使用轻量化调研工具（如腾讯问卷）优化服务流程的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您认为针对航空服务场景的调研工具，需要具备哪些差异化特性？
支持离线填写适配机场弱网环境
可对接机场内部服务系统
符合民航数据安全合规要求
支持多语言问卷切换
可自动生成服务优化分析报告
请您对当前所在团队的服务问题响应速度进行评分（1分响应极慢，5分响应极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为调研收集到的服务优化建议，落地转化的周期多久最合理？
1周内给出反馈
2-4周完成优化
1-3个月逐步落地
半年内完成迭代即可
不需要固定周期，成熟一个落地一个
以下哪些服务场景最适合通过快速调研收集实时反馈？
值机服务完成后
贵宾厅服务体验后
航班延误安置服务后
客舱服务结束后
机场商业消费后
您在日常航空服务工作中，还有哪些未被满足的工具需求或服务优化建议？请简要说明。
您所在的单位目前是否有固定的服务质量调研机制？
有完善的固定调研机制
有不定期的调研安排
没有明确机制，偶尔收集反馈
完全没有相关调研安排
您认为数字化调研工具对提升航空服务质量的帮助程度有多大？（1分完全没帮助，5分帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★