您是通过哪种渠道了解到本次客服门店服务的？
门店线下宣传
亲友推荐
线上社交平台
官方公众号/小程序
其他渠道
您带孩子到店的频率大概是？
每周1次及以上
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
首次到店
请您对门店客服人员的接待热情度进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您到店时，客服人员是否主动询问了您和孩子的服务需求？
非常主动，第一时间询问
有询问，但不够及时
仅在我咨询时回应
全程未主动询问
您本次到店主要办理或咨询的业务包含哪些？
课程/服务咨询
报名/续费办理
问题反馈与售后
活动参与
日常接送沟通
其他
请您对客服人员解答问题的专业度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在办理业务过程中，平均等待时长约为？
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
您认为门店客服服务目前在哪些方面做得较好？
态度亲和有耐心
业务办理效率高
沟通清晰易懂
能主动考虑孩子的需求
问题解决及时
暂无特别突出的方面
您是否遇到过客服人员无法当场解决您诉求的情况？
从未遇到
偶尔遇到，后续很快解决
偶尔遇到，后续处理较慢
经常遇到，问题得不到有效解决
请您对门店客服区域的环境舒适度（等候区、亲子友好设置等）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望门店客服后续增加哪些亲子友好服务？
等候区儿童小玩具/绘本
儿童饮水/小零食提供
针对家长的服务进度主动提醒
专属儿童问题对接通道
定期家长沟通会
其他
您向身边其他家长推荐本门店客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
请您对客服人员与孩子的互动友好度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些问题会影响您对门店服务的整体体验？
客服人员态度生硬
业务流程繁琐
等待时间过长
问题反馈后无跟进
对儿童需求关注度低
收费/规则说明不清晰
暂无明显问题
您更倾向于通过哪种方式和门店客服进行日常沟通？
到店面对面沟通
微信/企业微信
电话沟通
官方小程序留言
其他方式
请您对门店客服处理投诉/建议的响应速度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前门店客服的服务流程是否便捷易懂？
非常便捷，指引清晰
比较便捷，偶尔需要询问
一般，流程偏繁琐
不便捷，经常找不到对接人
您认为门店客服还需要加强哪些方面的能力？
专业知识储备
沟通表达技巧
儿童心理相关认知
应急问题处理能力
主动服务意识
其他
对于提升门店客服的家长服务体验，您还有其他具体的建议或意见吗？