您所在零售企业的门店规模属于以下哪一类？
10人以下社区店
10-30人标准店
30-100人区域旗舰店
100人以上连锁总部及多门店体系
您在当前零售组织中的岗位类别是？
一线导购/收银/仓储人员
门店值班/品类主管
门店店长
区域运营/职能支持人员
总部管理岗
您在当前零售组织的工作年限是？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请对您所在门店/部门的团队协作顺畅程度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对直接上级在日常工作中给予的指导与支持程度进行评分（1分很低，5分很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前组织内跨部门沟通（如门店与运营、供应链、营销部门）的效率如何？
非常低，经常出现信息断层
较低，问题需反复协调
一般，基本满足日常需求
较高，多数问题可快速解决
非常高，协作流程清晰顺畅
您感受到当前零售组织氛围中最突出的积极因素有哪些？
团队成员互帮互助
奖惩机制公平透明
鼓励员工提出改进建议
顾客导向的服务文化落地
对一线员工的关怀到位
培训与成长机会充足
您认为当前组织氛围中最需要改善的方面是？
工作负荷分配不均
上下级沟通渠道不畅
绩效考核标准不清晰
跨部门协同责任不清
员工建议得不到有效反馈
新人融入支持不足
您是否清楚所在门店/部门的阶段业绩目标与服务标准？
完全不清楚
了解很少
基本了解
比较清楚
非常清楚
请对您在工作中获得的认可与激励的公平性进行评分（1分非常不公平，5分非常公平）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当工作中出现服务失误或流程问题时，组织通常的处理方式更接近以下哪一种？
以追责处罚为主，很少复盘原因
视情况追责，偶尔复盘改进
会组织复盘，但改进措施落地不足
以问题解决和流程优化为主，鼓励主动上报
形成了成熟的纠错与持续改进机制
您向身边亲友推荐加入当前零售组织工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为本次采用线上方式收集员工反馈，相比传统纸质或会议访谈，最大的优势是什么？
填写时间更灵活，不占用过多工作时间
匿名性更强，更愿意表达真实想法
题目逻辑更清晰，作答体验更好
数据可自动汇总，反馈效率更高
在日常运营中，您认为哪些场景最适合通过标准化线上调研收集反馈？
员工组织氛围定期诊断
顾客服务满意度回访
新制度落地后的效果追踪
培训活动效果评估
门店运营问题快速摸排
请对您所在组织鼓励创新、接纳一线优化建议的氛围进行评分（1分非常保守，5分非常开放）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您过去一年是否参与过组织发起的员工意见或满意度调研？
从未参与过
参与过1次
参与过2-3次
参与过3次以上
如果您曾参与过往调研，您认为调研后组织对反馈结果的回应情况如何？
从未看到任何反馈或改进
仅做了结果通报，无具体改进
有部分改进措施，但跟进不足
能针对重点问题公示改进方案
形成了“收集-分析-改进-反馈”的闭环
请对您当前工作中感受到的心理安全感（如不用担心提不同意见被针对）进行评分（1分非常低，5分非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升零售一线团队凝聚力最有效的措施有哪些？
明确且公平的晋升通道
合理的排班与休假安排
及时的优秀员工表彰
定期的团队沟通会
针对性的岗位技能培训
改善门店后勤与休息环境
您认为组织氛围对门店顾客服务质量的影响程度如何？
几乎没有影响
影响较小
有一定影响
影响较大
影响非常大，直接决定顾客体验
为了更好地通过数据化方式了解一线真实状态，您对后续员工调研的内容或形式有哪些建议？
关于改善当前零售组织氛围，您最希望管理层优先推动的1-2项具体举措是什么？