您的年龄区间是？
18-22岁
23-28岁
29-35岁
36岁及以上
您所在民宿的经营规模是？
5间客房及以下（小型民宿）
6-14间客房（中型民宿）
15间客房及以上（大型民宿/连锁民宿）
您日常工作中主要承担的职责包含以下哪些？
线上咨询接待（平台/微信/电话）
订单确认与改退处理
客诉问题协调解决
入住/退房对接服务
本地游玩攻略推荐
客后回访与评价维护
其他
请您对当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每日接待的客咨量大约是多少？
20人次以下
20-50人次
51-100人次
100人次以上
您在工作中最常遇到的客户问题类型有哪些？
房源设施咨询
价格与优惠政策咨询
订单变更/取消纠纷
入住后服务投诉
交通与周边配套咨询
特殊需求对接（如带宠物、亲子设施等）
其他
您认为当前岗位的工作压力程度如何？（1分压力极小，5分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得工作中的主要压力来源是？
客诉处理难度大
咨询量过大、响应时效要求高
绩效考核标准严格
跨部门协作不畅
薪酬回报与工作量不匹配
职业晋升路径不清晰
其他
您是否接受过民宿客服岗位的系统专业培训？
入职时接受过完整培训
仅有简单的岗前指引
定期会有技能提升培训
从未接受过相关培训
您认为做好民宿客服工作最需要具备哪些核心能力？
沟通表达与共情能力
突发问题应急处理能力
本地旅游资源熟悉度
订单系统操作熟练度
情绪调节与抗压能力
多平台消息协同处理能力
其他
您对当前岗位的薪酬福利水平满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为民宿客服岗位的人员流动性如何？
流动性很低，人员稳定
流动性一般，人员进出频率适中
流动性较高，经常有同事离职
流动性极高，岗位人员更换频繁
您认为影响民宿客服人员留存的最主要因素有哪些？
薪酬待遇水平
工作排班合理性
团队管理氛围
职业发展空间
工作认可与价值感
工作内容强度
其他
您所在民宿是否会定期收集客服人员的工作反馈以优化服务流程？
会定期收集并落地优化
偶尔收集但很少落地
几乎不会收集相关反馈
完全不了解相关情况
您认为目前民宿客服岗位的职业发展空间如何？（1分完全没有空间，5分空间非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望平台或民宿运营方为客服人员提供哪些支持？
更完善的服务应答话术库
更清晰的客诉处理授权机制
更系统的服务技能培训
更合理的排班与休息制度
更有竞争力的薪酬激励
更通畅的晋升通道
其他
您未来1-2年的职业规划是？
继续在当前岗位深耕
转为民宿运营/管理岗位
转行到其他服务类岗位
自主创业经营民宿
暂无明确规划
其他
结合您的实际工作经验，您对提升民宿客服服务质量、优化岗位管理有哪些具体建议？（本次调研将通过SPSS数据分析对回收的有效样本进行量化研究，您的真实反馈对研究结论十分重要）