您是否使用过付费家政服务(如保洁、育儿嫂、月嫂、家电清洗等)
是,近1年内使用过
是,1-3年前使用过
是,3年以上使用过
否,从未使用过(请跳至问卷末尾提交)
您最近一次使用家政服务的渠道是
品牌家政公司官方平台(APP/小程序/官网)
本地生活平台(美团/大众点评/58到家等)
熟人/亲友推荐的个人家政人员
社区/物业推荐
其他渠道
请您为最近一次使用的家政服务整体体验打分(0分表示完全不可能推荐,10分表示极有可能推荐给亲友)
您给出上述分数的最主要原因是
服务人员专业度高/低
服务价格透明/存在隐形消费
服务时效准时/迟到爽约
售后保障完善/投诉无门
其他原因
您认为当前家政服务用户评价调研中,最常见的作弊行为有哪些
商家诱导用户刷好评/删差评
恶意同行刷差评诋毁竞品
用户随意填写不真实评价
平台/商家篡改调研数据
调研样本重复填写刷量
其他作弊行为
您认为“答题时长过短(如低于正常答题时长30%)”这一规则,对识别无效问卷的有效程度如何?(1分=完全无效,5分=非常有效)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“设置前后逻辑校验题(如前面选了未使用过某服务,后面问服务满意度则判定无效)”对防作弊的有效程度如何?(1分=完全无效,5分=非常有效)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果在NPS相关调研中加入“同一IP/设备仅允许提交1次”的限制,您的看法是
非常支持,能有效减少刷票
比较支持,不影响正常用户填写
无所谓,只要不麻烦就行
不太支持,可能误伤共用网络的正常用户
完全反对,影响填写便利性
您认为以下哪些措施能有效提升家政服务调研的数据质量
答题后随机小额现金/积分奖励,降低随意填写动机
对开放题填写真实有效内容的用户额外奖励
引入人工复核异常问卷(如所有题都选同一选项)
调研前明确告知数据用途,提升用户重视程度
优化问卷长度,避免过长导致用户敷衍填写
其他措施
您填写用户调研类问卷时,通常的认真程度是
非常认真,每道题都按真实情况填写
比较认真,大部分题如实填写,少数题随便选
不太认真,快速选完拿奖励就行
完全不认真,随便填完就走
如果调研问卷明确说明“存在作弊检测机制,无效问卷无法获得奖励”,您的填写态度会
会更加认真如实填写
和之前一样,本来就会认真填
无所谓,不影响我的填写习惯
会觉得太麻烦,放弃填写
您认为“验证手机号/实名后才能提交问卷”这一措施,对保障数据真实性的作用如何?(1分=完全没用,5分=作用很大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过商家要求您必须打满分才能获得服务优惠/返现的情况
如果您遇到商家诱导打高分的情况,您会怎么做
按照商家要求打高分拿优惠
无视要求,按真实体验打分
向平台投诉商家的诱导行为
直接放弃填写评价/调研
其他做法
您认为当前市面上家政服务的公开NPS得分,能真实反映行业整体服务水平吗?(1分=完全不能,5分=完全能)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更愿意参与哪种形式的家政服务体验调研
服务结束后1-3天内的短问卷(5题以内)
有适度奖励的10-15题调研
深度访谈形式(30分钟以上,有较高额奖励)
任何形式都不愿意参与
您认为以下哪些异常答题特征,最能说明问卷可能是作弊/无效填写
所有题目都选同一个选项
开放题填写内容完全无关/乱填字符
答题时长远低于同问卷平均时长
前后题目答案明显逻辑矛盾
IP地址与服务所在地完全不匹配
其他特征
您觉得调研问卷长度设置在多少题以内,您会愿意认真填写完
10题以内
10-20题
20-30题
只要奖励合适,多少题都可以
不管多少题都不愿意填
您对提升家政服务调研数据真实性、防范作弊行为还有哪些其他建议?