您的身份是
养老机构一线护理员工
社区养老服务一线员工
居家养老服务一线员工
养老服务消费者（老人/家属）
其他相关人员
您接触养老一线服务的年限是
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在/接受服务的养老机构/服务点所在区域
一线城市城区
一线城市郊区/县域
二线城市城区
二线城市郊区/县域
三线及以下城市城区
三线及以下城市县域/乡镇
您认为当前养老一线员工最核心的工作压力来源是
薪资待遇偏低
工作时长过长/排班不合理
照护专业技能不足
与老人/家属沟通难度大
职业晋升空间有限
工作内容体力负荷重
社会认同感低
请您对当前养老一线员工的整体服务专业度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前养老一线服务的响应及时性进行评分（1分=非常不及时，5分=非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
作为消费者（或对接消费者的一线员工），您认为养老服务中最受关注的服务内容是
日常起居照料
医疗护理/康复服务
精神陪伴/心理疏导
营养膳食搭配
突发情况应急处理
文娱活动组织
个性化定制服务
您认为当前养老一线员工的数量配置是否能满足服务需求
完全满足，人员充足
基本满足，偶有缺口
不太满足，人员缺口较大
严重不足，人员缺口极大
您认为提升养老一线员工服务质量最有效的措施是
提高薪资福利待遇
加强专业技能系统培训
完善人员配置降低人均负荷
建立清晰的职业晋升通道
加强员工心理疏导与关怀
优化服务流程减少非必要工作
建立消费者反馈快速响应机制
您是否遇到过养老一线员工与消费者（老人/家属）产生服务纠纷的情况
从未遇到
偶尔遇到（一年1-2次）
有时遇到（一季度1-2次）
经常遇到（每月都有）
您认为养老服务纠纷最常见的诱因是
服务预期与实际效果存在落差
沟通不充分导致信息误解
服务操作不规范引发安全顾虑
收费标准与服务内容不匹配
员工服务态度问题
老人自身情绪/健康状况影响
请您对当前养老一线员工的职业认同感水平进行评分（1分=认同感极低，5分=认同感极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为养老一线员工是否需要定期接受SPSS数据分析相关的服务数据统计应用培训，以优化服务决策
非常需要，能有效提升服务精准度
比较需要，可作为辅助管理工具
一般，对一线服务影响不大
不太需要，一线工作用不上
完全不需要
您认为养老服务数据统计可以应用在哪些一线工作场景
老人健康数据跟踪与风险预警
服务需求分类与人员排班优化
消费者满意度跟踪与服务改进
护理工作质量量化考核
服务成本精细化核算
应急事件规律总结与预防
您对当前自己提供/接受的养老一线服务的整体满意度是
您向身边人推荐当前所在/接受服务的养老服务机构的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）
您认为未来3年养老一线服务行业的人才缺口变化趋势是
缺口会持续扩大
缺口基本保持稳定
缺口会逐步缩小
会出现人员供过于求的情况
您认为当前消费者选择养老服务时最看重的因素是
服务价格
机构/品牌口碑
员工专业度
硬件设施条件
地理位置便利性
医疗配套资源
服务个性化程度
您所在的养老服务机构是否会定期收集消费者反馈并基于数据调整服务策略
定期收集，且会基于分析结果系统性调整服务
定期收集，但仅做个别问题整改
偶尔收集，很少据此调整
从未收集过相关反馈
请您对当前养老一线员工的薪资福利匹配度进行评分（1分=付出与回报严重不匹配，5分=付出与回报非常匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前养老一线服务与消费者需求之间最突出的矛盾是什么？请简要说明
对于提升养老一线员工服务能力、优化消费者服务体验，您还有哪些具体的建议？