您所在旅行社的经营规模属于以下哪一类？
小型（年接待量1万人次以下）
中型（年接待量1万-10万人次）
大型（年接待量10万-50万人次）
超大型（年接待量50万人次以上）
您在旅行社中担任的岗位是？
前台/销售顾问
计调/产品策划
导游/领队
门店/部门负责人
高层管理者
您认为旅行社当前最核心的竞争优势是？
产品性价比高
服务响应速度快
线路资源独特
品牌口碑好
定制化能力强
请对您所在旅行社的线路产品创新能力进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所在旅行社的客户投诉处理效率进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所在旅行社的导游/领队专业服务水平进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为旅行社目前在产品设计环节存在哪些主要短板？
线路同质化严重
行程安排不合理
价格透明度低
特色体验不足
特殊人群适配性差
以下哪些服务环节最影响游客的整体出行体验？
行前咨询与告知
交通住宿安排
行程中突发状况处理
导游讲解与服务
售后回访与关怀
您所在旅行社线上渠道的订单占比约为多少？
20%以下
20%-40%
40%-60%
60%以上
您认为旅行社数字化能力建设的重点方向是？
线上预订系统优化
客户关系管理（CRM）
行程智能调度
新媒体营销获客
游客出行安全追踪
您所在旅行社近一年的客户复购率大致处于什么水平？
10%以下
10%-20%
20%-30%
30%以上
以下哪些因素最能提升客户对旅行社的信任度？
明确的合同条款
透明的费用说明
完善的保险保障
真实的用户评价
及时的应急响应机制
请对您所在旅行社的供应链资源整合能力（酒店、交通、景区等合作资源）进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前旅行社在团队建设与员工培训方面的投入程度如何？
投入很少，几乎没有系统培训
投入一般，仅基础岗位培训
投入较多，有定期技能提升
投入充足，有完善的人才培养体系
您认为旅行社未来3年最需要重点布局的业务方向是？
高端定制游
主题特色游（研学/康养/户外等）
本地周边游
跨境出境游
企业差旅服务
您向同行或游客推荐您所在旅行社服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为当前旅行社行业面临的最大外部挑战是？
市场竞争加剧
游客需求变化快
上游资源价格波动
政策合规要求提升
线上平台分流
您认为优质的旅行社服务应当具备哪些核心特质？
以客户需求为中心
全流程服务标准化
风险应对能力强
产品持续迭代
注重长期口碑积累
请对您所在旅行社的品牌营销推广效果进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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结合您的实际工作经验，您认为旅行社提升综合服务能力最有效的3项举措是什么？
您认为本次问卷调查模板中还可以补充哪些维度的测评问题，以更全面评估旅行社能力？