您是否有过家政服务的购买或使用经历？
是，近1年内使用过
是，1-3年前使用过
是，3年以上使用过
从未使用过
您在选择家政服务时，对服务品牌的关注度如何？
非常关注，优先选择知名品牌
比较关注，会作为重要参考因素
一般，品牌和价格/口碑综合考虑
不太关注，更看重价格或熟人推荐
完全不关注品牌
您通常通过哪些渠道了解家政服务品牌相关信息？
亲友/同事口碑推荐
短视频平台（抖音、快手等）
本地生活平台（美团、大众点评等）
社区团购/业主群
线下门店/社区宣传
搜索引擎
其他
您选择家政品牌时，最看重以下哪些因素？
服务人员专业资质
收费标准透明公开
售后保障机制完善
品牌市场口碑
服务品类丰富度
响应上门速度
个性化定制能力
其他
您对目前接触过的家政品牌整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
暂未接触过相关品牌
您平均每年在家政服务上的消费支出大概在哪个区间？
1000元以内
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上
您使用过以下哪些类型的家政服务？
日常保洁
深度保洁/开荒保洁
月嫂/育儿嫂
养老护理
钟点工
家电清洗
收纳整理
搬家服务
维修服务
其他
您是否会主动向身边人推荐您认可的家政品牌？
一定会，经常主动推荐
大概率会，被问及时会推荐
不确定，要看具体服务体验
基本不会，很少推荐
绝对不会
您向亲友推荐您常用家政品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）
请您对接触过的家政品牌在以下维度的表现进行评分（1分很差，5分很好）：服务人员专业度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对接触过的家政品牌在以下维度的表现进行评分（1分很差，5分很好）：价格透明度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对接触过的家政品牌在以下维度的表现进行评分（1分很差，5分很好）：售后问题处理效率
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对接触过的家政品牌在以下维度的表现进行评分（1分很差，5分很好）：服务标准化程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过家政品牌服务宣传与实际体验不符的情况？
如果遇到服务问题，您更倾向于通过哪些渠道反馈？
直接联系品牌官方客服
在下单平台提交差评/投诉
向亲友吐槽避雷
向12315等监管渠道投诉
自认倒霉不反馈
其他
您认为当前家政品牌市场最突出的问题是什么？
服务人员资质参差不齐
收费乱象多，隐形消费多
售后维权困难
品牌同质化严重，缺乏特色
服务标准不统一
其他
您是否愿意为口碑更好、服务更规范的家政品牌支付更高的溢价？
非常愿意，可接受30%以上溢价
比较愿意，可接受10%-30%溢价
无所谓，价格合适就行
不太愿意，优先选性价比高的
完全不愿意
您认为优质家政品牌应该具备哪些核心特质？
人员持证上岗，背景可查
明码标价，无隐形消费
服务过程可追溯
快速响应售后诉求
定期对服务人员进行培训
购买相关服务责任险
其他
您未来1年是否有购买家政服务的计划？
是，有明确计划
可能会，视需求而定
暂时没有计划
完全不会考虑
未来您可能会尝试哪些家政服务品类？
家庭深度保洁
育儿/养老照护
全屋收纳整理
家电/家居深度养护
住家保姆
临时钟点工
其他