您目前所在的客服业务线是？
在线文字客服
电话热线客服
售后投诉处理客服
VIP专属客服
多渠道综合客服
结合您的日常工作体验，您对当前岗位整体的满意程度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
日常工作中，哪些因素最容易影响您的服务状态？
客户投诉压力大
系统工具操作不顺畅
业务流程繁琐
绩效考核指标不合理
跨部门协同效率低
个人休息时间不足
您对公司当前提供的客服岗位专业技能培训满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到复杂客户问题时，是否能及时获得主管或后台团队的支持？
总是可以
大部分时候可以
偶尔可以
很少可以
几乎不能
您认为当前客服服务流程中，最需要优化的环节有哪些？
客户咨询应答口径统一
问题转派处理时效
售后问题解决权限
客户情绪安抚支持
常见问题知识库更新
服务后回访机制
您对当前岗位的薪酬福利与工作强度匹配度的评价是？（1分非常不匹配，5分非常匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得现有的绩效考核规则，能否真实反映您的客服服务质量？
您认为哪些支持措施能有效提升一线客服的工作体验？
优化智能客服辅助工具
增加情绪疏导与心理支持
明确岗位晋升通道
定期开展团队经验交流
合理下调通话/响应时长考核要求
完善特殊客户问题的兜底机制
您对团队内部沟通氛围与同事协作效率的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从老员工的经验视角看，哪些问题最容易导致新入职客服人员适应困难？
业务知识更新太快难掌握
客户负面情绪应对经验不足
系统操作复杂上手慢
岗前培训与实际工作脱节
考核压力过大
团队带教机制不完善
您对公司倾听一线员工意见、及时响应服务改进建议的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每个月因工作产生明显职业倦怠的频率大概是？
几乎没有
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您认为提升老员工满意度最关键的举措包含以下哪些方向？
完善薪酬激励机制
优化不合理的考核指标
给予一线更多问题处置权限
升级客服办公系统与工具
加强管理层与一线的常态化沟通
提供更清晰的职业发展路径
您觉得当前客服岗位的工作负荷处于什么水平？
负荷过低，工作不饱和
负荷适中，可从容应对
负荷略高，基本可以完成
负荷过高，经常需要加班
负荷严重超标，难以长期承受
您对公司提供的员工关怀（如节日福利、心理支持、困难帮扶等）满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您多年的客服工作经验，您对优化客服服务质量、改善团队工作体验还有哪些具体建议？
您向身边亲友推荐来本公司从事客服工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）