您所在酒店的星级等级是？
经济型（三星及以下）
舒适型（四星）
高端型（五星）
精品民宿/度假酒店
您目前的工作岗位属于？
前台接待
客房服务
餐饮服务
行政/管理岗
后勤保障岗
请您对当前工作的整体员工满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
针对医生住客常见的“临时调整入住/退房时间”需求，您认为酒店现有制度的支持程度如何？
完全不支持，流程僵化
部分支持，需多层审批
比较支持，有一定弹性空间
非常支持，有专项应对机制
在服务医生住客的过程中，您遇到过哪些常见的工作难点？
住客作息不固定，服务响应时间要求高
住客对卫生消毒标准要求更严格
突发医疗相关咨询无法专业应对
住客因工作原因临时取消订单的纠纷处理
缺乏针对医护群体的服务培训
其他
酒店是否针对医护人员住客接待开展过专项服务培训？
从未开展过
偶尔开展，无固定体系
定期开展，内容较完善
有完善的培训体系及考核标准
您认为现有针对医护群体的服务培训对提升您工作顺畅度的帮助有多大？（1分完全没帮助，5分帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店目前哪些方面的保障不足，影响了您服务医生等特殊需求住客时的工作体验？
人员配置不足，高峰期响应不过来
权限不足，无法灵活满足住客特殊需求
配套物资不足（如消毒用品、静音设施等）
激励机制缺失，额外服务无对应补贴
跨部门协作不畅，问题处理效率低
当医生住客提出超出常规服务范围的合理需求时，您通常的处理方式是？
直接拒绝，按酒店规定执行
上报主管等待审批后处理
在自身权限范围内尽量满足
主动协调资源为住客解决问题
您对目前岗位的薪酬福利水平满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店内部上下级沟通效率的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否感受到酒店对一线员工服务特殊需求住客的工作支持？
完全感受不到
偶尔能感受到
比较能感受到
充分感受到支持
您认为以下哪些措施能够有效提升您在接待医护类住客时的工作体验？
增加一线人员配置
给予一线员工更多灵活处置权限
完善医护住客接待专项流程
增加对应岗位的补贴或绩效奖励
定期开展医护服务相关专业培训
补充适配的服务物资与设施
您向身边亲友推荐来本酒店工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您认为酒店目前的员工满意度提升举措，是否覆盖了一线服务特殊客群的场景需求？
您对酒店目前的员工关怀机制（如心理疏导、排班合理性等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您接待医生住客的实际工作经历，您对酒店优化服务流程、提升一线员工工作体验还有哪些具体建议？