您近半年内到电影院观影的频率是？
每月1次及以下
每月2-3次
每月4-5次
每月6次及以上
您最近一次在影院接触销售人员是在哪个场景？
购票/取票咨询
卖品部选购
会员卡/储值卡办理
观影活动/套餐推广
其他服务场景
请对销售人员的主动迎宾态度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对销售人员的仪容仪表规范程度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您咨询影片排期、票价等问题时，销售人员的解答准确程度如何？
非常准确，无信息偏差
比较准确，偶有小疏漏
一般，需要反复确认
不太准确，存在误导信息
非常不准确，严重影响购票决策
请对销售人员介绍卖品、会员卡等产品时的专业度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为销售人员在推荐产品时是否存在过度推销的情况？
完全没有，推荐贴合需求
偶尔有，但不反感
一般，可以接受
比较频繁，略有反感
非常频繁，严重影响体验
您在接受销售人员服务过程中，遇到过以下哪些问题？
响应不及时，等待时间过长
服务态度冷淡不耐烦
业务不熟悉，无法解答问题
推销话术生硬
区别对待不同顾客
未遇到明显问题
请对销售人员处理您的投诉或突发问题的效率进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
销售人员是否会主动告知您当前的优惠活动、观影须知等必要信息？
每次都会主动完整告知
大部分时候会告知
偶尔会提及
几乎不会主动告知
完全不告知
请对销售人员在服务过程中的沟通礼貌程度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比其他影院的销售人员，您认为本影院销售人员的整体服务水平处于什么位置？
远高于行业平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您认为优秀的电影院销售人员最应该具备哪些特质？
服务热情有耐心
业务熟练解答准确
沟通表达清晰
懂得换位思考不强行推销
应急处理能力强
形象气质佳
您有多大可能会因为销售人员的优质服务，向身边朋友推荐该影院？（0分完全不可能，10分非常可能）
销售人员的服务表现，对您整体观影满意度的影响程度有多大？
影响非常大，是核心评价因素
影响比较大
一般，影响有限
影响很小
完全没有影响
请对您最近一次接触的影院销售人员的整体服务表现进行综合评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前影院销售人员服务最需要改进的方向是？
提升服务主动性
加强业务知识培训
优化推销话术避免引起反感
提高问题响应速度
统一服务标准
暂时没有需要改进的地方
您是否曾因为销售人员的优质服务，选择办理影院会员卡或购买更高价的套餐/产品？
关于影院销售人员的服务优化，您还有哪些具体的建议或意见？