基于用户满意度的课后托管服务改进研究调查问卷

您好!感谢您参与本次基于用户满意度的课后托管服务改进研究调查,您的真实反馈将为我们优化服务质量、提升托管体验提供重要参考,问卷约需5分钟,所有信息仅用于研究分析,请放心填写。
您的孩子目前就读的学段是?
幼儿园大班
小学1-2年级
小学3-4年级
小学5-6年级
初中阶段
您的孩子参与当前课后托管服务的时长为?
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
您当初选择课后托管服务时,最看重的核心因素是?
接送时间匹配家长下班需求
作业辅导质量
餐饮安全与营养
课后活动丰富度
师资专业度
收费合理性
请您对当前课后托管服务的整体体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲友推荐当前使用的课后托管服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在托管的日常服务中,您认为以下哪些环节做得比较好?
入校/接校安全核验
作业完成辅导效率
餐食口味与卫生
兴趣类课程设置
老师与家长的沟通反馈
托管环境的安全整洁
您认为当前课后托管服务存在哪些需要改进的地方?
作业辅导不够细致,错题讲解不充分
餐食种类单一,营养搭配不足
课后活动形式少,孩子参与感弱
师资流动性大,对接不够顺畅
收费透明度不足,存在额外收费项
接送等候时间长,秩序较乱
您对托管老师的专业度与责任心是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对托管期间提供的餐食/点心的安全与质量是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对托管机构的安全管理(如门禁、监控、应急处理)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为当前托管服务的收费标准与服务质量匹配度如何?
性价比很高,物超所值
匹配度较好,符合预期
基本匹配,略有不足
匹配度较低,收费偏高
完全不匹配,性价比很低
请您对托管机构日常与家长的沟通反馈及时性进行评分(1分非常不及时,5分非常及时)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望课后托管服务新增哪些类型的拓展内容?
学科查漏补缺辅导
艺术素养类(绘画、书法、音乐等)
运动体能类(球类、跳绳、武术等)
科创实践类(编程、手工、科学实验等)
劳动实践类
心理健康引导
如果托管服务针对现有问题进行优化升级,您是否愿意继续选择该服务?
非常愿意
比较愿意
不确定,要看优化效果
不太愿意
完全不愿意
您认为合理的课后托管月度收费区间(按每月22天计算)应为?
500元以内
500-1000元
1000-1500元
1500-2000元
2000元以上
您能接受的托管服务最晚结束时间是?
17:30以前
17:30-18:00
18:00-18:30
18:30-19:00
19:00以后
结合近期的托管体验,您对服务满足孩子课后成长需求的程度打几分?(1分完全不满足,5分充分满足)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解课后托管服务的相关评价?
其他家长的口碑推荐
学校老师的推荐
本地生活平台的用户评价
机构官方宣传内容
社区/家长群的讨论
线下实地考察了解
您是否曾因服务体验问题向托管机构提出过意见或投诉?
从未有过,体验一直很好
提过1次,问题得到妥善解决
提过1次,问题未得到有效处理
提过2次及以上,处理结果一般
提过2次及以上,完全没有得到回应
为了更好地提升课后托管服务的用户满意度,您还有哪些具体的改进建议或期望?
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