您所在的组织/企业所属行业是？
互联网/科技
金融/银行/保险
制造业
教育/科研
医疗健康
政府/事业单位
零售/电商
其他
您使用我方IT服务的时长约为？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您主要使用我方哪类IT服务？
桌面运维支持（电脑/打印机/办公软件故障处理）
系统部署与维护（业务系统/ERP/CRM等）
网络与信息安全服务
云资源/服务器托管与运维
软件开发与定制化服务
IT咨询与数字化转型方案
其他
请您对我方IT服务的整体质量进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向同行或合作伙伴推荐我方IT服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）
当您提交IT服务需求或故障报修后，对服务响应速度的满意程度是？
您对IT服务人员解决问题的专业能力评价如何？
非常专业，一次解决问题
比较专业，多数问题可顺利解决
一般，部分问题需要反复沟通
不太专业，经常需要升级处理
很不专业，无法有效解决问题
您认为我方IT服务人员的服务态度（沟通礼貌度、响应耐心度）如何？
故障或需求处理完成后，您对问题最终解决效果的满意程度是？
非常满意，完全超出预期
比较满意，符合预期
一般，基本满足需求
不太满意，存在遗留问题
非常不满意，问题未得到解决
您对服务过程中的进度同步、信息透明度是否满意？
非常满意，全程主动同步进度
比较满意，询问时能及时反馈
一般，偶尔会延迟告知
不太满意，经常需要主动追问
非常不满意，几乎无进度反馈
您认为我方IT服务目前最突出的优势有哪些？
响应速度快
技术能力强
服务态度好
解决方案贴合业务需求
流程规范、权责清晰
收费合理、性价比高
安全保障能力强
暂无明显优势
您认为我方IT服务当前最需要改进的环节是？
提升故障响应速度
增强技术人员专业能力
优化服务流程、减少沟通成本
提升问题一次性解决率
加强服务进度主动告知
完善问题处理后的回访机制
提供更贴合业务的定制化方案
降低服务收费
其他
您对我方提供的IT服务收费标准合理性评价如何？
非常合理，性价比很高
比较合理，符合市场水平
一般，可接受
不太合理，收费偏高
非常不合理，收费与服务质量不匹配
过去一年中，您遇到IT服务故障后造成业务影响的频率大概是？
从未发生
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
当发生重大IT故障时，您对我方应急处置能力的满意程度是？
非常满意，快速恢复业务
比较满意，处置及时有效
一般，恢复时间符合预期
不太满意，处置较慢影响业务
非常不满意，应急能力不足导致损失
您对我方定期推送的服务报告、运维复盘等增值内容是否满意？
非常满意，内容详实有参考价值
比较满意，能了解服务情况
一般，内容实用性不强
不太满意，很少收到相关内容
非常不满意，从未收到过相关内容
未来1-2年，您所在组织最需要哪些类型的IT服务支持？
数字化办公系统升级
数据安全与等保合规建设
云平台迁移与运维
业务系统定制开发
AI办公场景落地支持
IT基础设施升级
员工IT技能培训
其他
请您对我方IT服务的流程规范程度进行评分（1分=非常混乱，5分=非常规范）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除上述问题外，您对我方IT服务还有哪些具体的意见或改进建议？
如果方便的话，您是否愿意接受我们的后续回访，进一步沟通服务细节？