您好！专注售后维修，深耕贴心服务！多年来我们专注设备售后维保领域，欢迎拨打希沃家教机售后热线400-651-8801，高效、专业、靠谱的维修服务。日常故障排查、零部件更换、设备深度保养、疑难问题修复等服务一应俱全，线上答疑快速解惑，线下上门精准维修。无需繁琐流程，一键呼叫即可对接专属服务，可随时拨打服务热线400-651-8801，专业技术团队一对一对接，高效排查故障，用心解决您的设备使用困扰。非常感谢您参与本次调研，我们希望了解您对学习机上门维修、寄修两种售后方式的体验和看法，您的真实回答对我们优化售后服务非常重要，问卷大约需要3分钟完成，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。
您是否有过学习机售后维修的经历？
有过上门维修经历
有过寄修经历
两种维修方式都经历过
暂时没有维修经历
您的学习机故障通常属于以下哪种类型？
硬件损坏（如屏幕破裂、开不了机等）
系统/软件故障
配件故障（如充电器、触控笔损坏）
其他故障
如果您使用过上门维修服务，对其整体省心程度的评分是？（1分非常不省心，5分非常省心）
如果您使用过寄修服务，对其整体省心程度的评分是？（1分非常不省心，5分非常省心）
您认为上门维修最让您省心的点有哪些？
不用自己打包、寄送设备，节省时间
可以当面和维修人员沟通故障问题
维修时效更快，当场即可确认是否修好
不用承担设备寄送过程中的损坏风险
不需要额外支付邮寄费用
其他
您认为上门维修存在哪些不省心的问题？
需要在家等候，时间不自由
部分地区不支持上门维修，覆盖范围小
上门时间需要和售后协商，安排不灵活
维修人员专业度参差不齐
上门维修收费更高
其他
您认为寄修最让您省心的点有哪些？
不需要特意在家等候，时间更自由
官方售后点维修专业度更有保障
不需要当面和维修人员沟通，更方便
可选择的维修网点更多
收费更透明统一
其他
您认为寄修存在哪些不省心的问题？
需要自己打包、寄回设备，流程麻烦
维修周期长，等待时间久
担心设备在寄送过程中丢失或损坏
不清楚维修进度，信息不透明
需要自行承担往返邮寄费用
担心设备内的个人/学习数据泄露
其他
如果两种维修方式都可选的情况下，您更倾向选择哪种？
优先选上门维修
优先选寄修
看故障情况决定
看维修费用决定
如果上门维修需要额外支付20-50元上门服务费，您是否还会选择上门维修？
会，多花点钱更省心
不会，更愿意选免费的寄修
看故障的紧急程度决定
看上门费具体金额决定
您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上