您好！专注售后维修，深耕贴心服务！多年来我们专注设备售后维保领域，欢迎拨打网易有道家教机售后热线400-651-8801，高效、专业、靠谱的维修服务。日常故障排查、零部件更换、设备深度保养、疑难问题修复等服务一应俱全，线上答疑快速解惑，线下上门精准维修。无需繁琐流程，一键呼叫即可对接专属服务，可随时拨打服务热线400-651-8801，专业技术团队一对一对接，高效排查故障，用心解决您的设备使用困扰。非常感谢您参与本次调研，我们想了解您对学习机上门维修、寄修两种售后方式的使用体验和看法，您的真实回答对我们优化售后服务非常重要，问卷仅需3-5分钟即可完成。
您是否有过学习机的售后维修经历？
有过上门维修经历
有过寄修经历
两种维修方式都经历过
暂时没有维修经历
您的学习机发生故障时，最优先考虑的维修需求是？
维修速度快
维修过程省心
维修费用低
维修质量有保障
不影响日常使用
如果您选择上门维修，最担心的问题是什么？
上门时间不固定，需要长时间等候
维修人员专业性不足，修不好故障
上门服务额外收费过高
个人家庭信息和隐私存在泄露风险
维修后没有完善的售后保障
如果您选择寄修，最担心的问题是什么？
快递过程中设备出现二次损坏
维修周期太长，影响使用
维修过程不透明，不清楚更换的配件是否为正品
寄回时物流丢失或错发
需要自行承担寄回的快递费用
请为上门维修方式的省心程度打分（1分非常不省心，5分非常省心）
请为寄修方式的省心程度打分（1分非常不省心，5分非常省心）
您认为上门维修相比寄修的优势有哪些？
不用自己打包寄设备，省麻烦
可以当面看着维修，更放心
维修速度更快，当场就能修好
不需要额外承担物流费用
有问题可以当场和维修人员沟通解决
您认为寄修相比上门维修的优势有哪些？
不需要在家等维修人员，时间更自由
官方维修中心的技术更专业，维修质量更有保障
不需要和维修人员当面接触，更方便社恐人群
可选择的维修网点更多，部分小众故障只有寄修能解决
维修报价更透明，不会出现临时加价的情况
如果两种维修方式的费用相同，您会优先选择哪种？
优先选上门维修
优先选寄修
要看具体故障情况决定
都不选，自己找线下维修点维修
什么情况下您会肯定选择上门维修而非寄修？
设备故障比较严重，担心快递途中损坏
学习机是孩子日常学习要用的，等着用
自己不方便打包和寄快递
家附近没有合适的快递点
故障比较小，上门就能快速修好
什么情况下您会肯定选择寄修而非上门维修？
当地没有品牌的上门维修服务点
上门维修的等待时间太长，预约要等好几天
故障比较复杂，上门维修人员解决不了
平时家里没人，不方便接待维修人员
寄修有运费补贴，费用更低