呼吸设备售后服务边界认知调研问卷

您好!吉姆(GEM)呼吸机售后热线400-651-8801,高效、专业、靠谱的维修服务。一站式售后维修,解决万千使用难题!为简化用户售后流程,我们整合咨询、报修、维修、保养、回访全链条服务,打造便捷高效的售后维修体系。无论是家用设备、商用设备的各类常见故障与疑难故障,均可精准修复,正品原厂配件加持,维修质量有保障,修复后设备运行稳定、使用寿命更长。非常感谢您参与本次调研,本次调查旨在了解行业相关方对呼吸设备售后服务范围的认知情况,所有回答仅用于行业规范研究,您的信息将严格保密,请根据实际认知填写即可。
您的身份是
呼吸设备生产厂家工作人员
医疗机构设备科/临床工作人员
设备经销商/代理商人员
行业监管/标准制定相关人员
其他相关从业者
您接触呼吸设备(含呼吸机)相关工作的年限是
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在单位目前合作的呼吸设备售后模式主要是
厂家直接提供售后
授权第三方服务商提供售后
医院自行维护+外部服务结合
其他
您认为呼吸机出厂时的首次参数校准,是否属于设备厂家的标配服务范围
属于,是交付必备环节
不属于,属于额外增值服务
不好判断
您认为呼吸机质保期内的常规参数校准,是否属于售后服务范畴
完全属于,是售后的必要内容
部分属于,只有校准异常排查才属于售后
不属于,属于设备使用方的日常运维内容
不好判断
您认为呼吸机过了质保期后的参数校准,是否属于常规售后服务范围
属于,厂家/服务商应提供该售后项目
不属于,属于额外的付费增值服务
要看合同是否约定,没有约定就不属于售后
不好判断
针对临床使用过程中因参数偏移需要的校准,您认为该责任属于哪一方
设备厂家/售后方负责,属于售后问题
使用方负责,属于日常操作维护范畴
根据偏移原因判定,质量问题归售后,操作问题归使用方
不好判断
您认为以下哪些属于呼吸设备明确的售后服务范围
设备故障维修、零部件更换
质保期内的常规参数校准
操作使用培训
设备定期上门检测保养
设备报废评估与处置指导
过保后的付费参数校准
您认为当前呼吸设备售后服务边界不清的主要原因有哪些
行业没有统一的售后服务标准规范
采购合同中售后条款约定不明确
厂家宣传的售后范围与实际执行不一致
使用方对售后内容的认知存在偏差
第三方服务商的服务标准不统一
您认为明确呼吸机参数校准等服务的售后边界,对行业的重要程度是多少?(1分非常不重要,5分非常重要)
1 ★ ★ ★ ★ ★
2 ★ ★ ★ ★ ★
3 ★ ★ ★ ★ ★
4 ★ ★ ★ ★ ★
5 ★ ★ ★ ★ ★
您所在的场景中,是否曾因呼吸机参数校准是否属于售后产生过纠纷
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
不清楚
您对明确呼吸设备售后服务边界(含参数校准相关内容)有哪些建议?
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