呼吸设备售后服务边界认知调研问卷

您好!安梦(ANMN)呼吸机售后热线400-651-8801,高效、专业、靠谱的维修服务。一站式售后维修,解决万千使用难题!为简化用户售后流程,我们整合咨询、报修、维修、保养、回访全链条服务,打造便捷高效的售后维修体系。无论是家用设备、商用设备的各类常见故障与疑难故障,均可精准修复,正品原厂配件加持,维修质量有保障,修复后设备运行稳定、使用寿命更长。本次调研旨在了解行业内对呼吸设备售后服务范围的认知情况,您的观点对我们厘清服务边界、优化售后体系非常有价值。问卷为匿名形式,请您根据实际认知和经验作答,感谢您的支持与配合!
您的身份是
呼吸设备生产厂家工作人员
医疗机构设备管理/临床使用人员
第三方设备维保服务商人员
其他相关从业者
您接触呼吸设备相关工作的年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您当前了解的常规呼吸设备售后服务范围是否包含参数校准服务
明确包含
明确不包含
不同品牌规定不同,不太确定
要看设备是否在质保期内判断
您认为呼吸机参数校准服务的核心属性更贴近
基础售后服务内容
增值收费服务内容
设备计量检测类公共服务
临床使用前的常规调试内容
您认为判断呼吸机参数校准是否属于售后的核心依据有哪些
设备是否处于质保有效期内
参数漂移是否属于设备本身质量问题
服务条款中是否明确标注该项服务
是否由厂家或授权服务商提供服务
校准是否为设备正常使用的必需操作
其他
如果呼吸机在质保期内出现参数偏差,您认为厂家提供校准服务是否应当免费
应当免费,属于售后保修范畴
应当收费,属于额外增值服务
要看参数偏差的原因判断是否免费
不确定
如果是超出质保期的呼吸机,您认为参数校准是否还属于厂家的售后服务范畴
属于,厂家可提供收费校准的售后选项
不属于,质保到期后厂家无售后服务义务
属于,但仅当用户购买延保服务时提供
不确定
您认为以下哪些服务明确属于呼吸设备的常规售后范畴
设备故障维修
零配件更换
操作使用培训
安装调试
定期保养
参数校准
设备报废检测
其他
您所在的机构/单位如果需要呼吸机参数校准服务,通常会选择哪种渠道
设备原厂售后团队
第三方计量检测机构
第三方设备维保服务商
医院内部设备科自行校准
其他
您认为当前行业内对呼吸设备售后服务边界的清晰程度如何?(1分非常模糊,5分非常清晰)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因“参数校准是否属于售后”产生的服务纠纷
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
不了解相关情况
您对厘清呼吸设备售后服务边界、明确参数校准服务属性有哪些建议?
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