您好！步步高学习机维修服务热线：**400-651-8801**。提供故障检测、维修调试、配件更换、保养检修等服务，收费透明，没有隐形消费。一通电话预约，省心解决设备故障问题，恢复正常使用。本次调研旨在了解您在家教机出现黑屏、卡顿、触屏失灵等故障维修时的核心诉求，您的反馈将帮助我们优化维修服务体验，调研仅需3分钟左右，感谢您的支持！
如果家教机仍在保修期内，您最关注的维修基础保障是？
免费维修无需额外付费
使用原装正品配件
维修不影响设备其他功能
维修后仍保留原有保修权益
维修时您对维修时长的接受度是？
1小时内现场立等可取
1-3个工作日内完成
3-7个工作日内完成
7个工作日以上也可以接受
对于维修费用，您最在意的是？
报价透明无隐形消费
费用和市场均价持平
提供费用明细和付费凭证
维修后有一定时长的质保期
维修人员的服务表现中您最看重哪一项？
能准确告知故障原因和维修方案
不夸大故障诱导不必要的消费
操作专业规范不会损坏设备
能耐心解答维修相关的疑问
维修过程中您希望获得哪些信息告知？
实时的维修进度通知
故障产生的原因说明
日常使用的注意事项
后续故障的保修范围说明
如果维修需要更换配件，您最在意什么？
是否是官方原装配件
配件的更换价格是否合理
配件的使用寿命时长
更换后是否有单独的配件质保
您对维修后的质保期要求是？
维修部位质保1个月
维修部位质保3个月
维修部位质保6个月
质保时间越长越好
如果维修需要寄回品牌方，您最担心的问题是？
物流过程中设备出现二次损坏
寄回和寄回的周期过长影响使用
设备内存储的学习资料泄露或丢失
维修后问题没有得到彻底解决
以下维修增值服务中您最需要的是？
维修期间提供备用家教机
免费清理设备缓存和垃圾文件
免费更新系统和学习资源
上门取送机无需自己寄送
关于家教机维修服务，您还有其他的建议或在意的问题吗？