《售后培训》考核试题

2. 如需现场维修由质量代表携带售后维修指导书并准备相关工具（ ）

4.表到客户现场进行维修服务时，上身穿干净整洁的工作服，必 要时佩戴上岗证，下身以方便作业为宜，配备相应的劳保用品，作业时劳保 佩戴必须齐全。（ ）

5.质量代表按约定时间或提前5 分钟到达客户处，主动联系接洽人员，要先自我介绍，并出示上岗证或名片。（ ）

7.质量代表在维修完毕后应向客户汇报本次维修服务的结果，确认为我司产品质量问题的，质量代表详细填写《售后服务记录表》内容，请客户对维修质量和服务态度进行评价。（）

9. 《售后服务团队成员明细》每季度更新一次（ ）；