1、关注客户：致力于理解客户需求，并用各种方法满足客户需求；“客户”是指现在的、潜在的和内部客户。
4分：想客户所未想，创造性地服务客户：能够从客户的利益出发，研究并引导客户潜在的需求；发掘公司的潜力，提供全新的解决方案；能够为客户的业务模式提供战略性的建议，成为客户的长期战略伙伴。
3分：探索并满足客户新的需求：能够捕捉客户的兴趣点，澄清客户的需求；能够通过与客户的合作和互动，协调公司的资源，共同设计解决方案。
2分：解决客户的担忧，满足客户未明确表达的需求：能够了解客户不是非常明确或不以简单目的显示的需求；能够在理解客户的需求以及公司产品/服务背后原理的基础上，为客户提供解决方案；能够在没有现成的产品或服务可以做参考的情况下，对已有的方法/方案进行一定的改进或创造以满足客户的需要；能够在决策时权衡风险。
1分：响应明确的客户需求：能够准确理解客户简单、直接的需求；能够基于先前的经验、案例或现有的产品，找到解决途径；当出现紧急情况时，可以迅速果断地进行回应。
5、自我反思（内省心）：内省力又称为自知力，指正确地分析和认识自我的能力。
4分：未雨绸缪：善于听取他人意见，经常利用集体智慧启发自己的灵感；有极强的系统思维能力，对任何事情都能把握住其重点，以及其各方面对立的因素，对事物的全面性以及特性都把握得极其准确；经常思考“可能遇到哪些问题？如何应对？”，以此督促下属全面考虑各种因素，善于培养下属的思维能力。
3分：全局思考：对各种方法的利弊有清晰的认识，能从错综复杂的情境中迅速找到解决问题的思路；能够在第一时间对出现的问题提出合理有效的解决方案，并加以执行。
2分：自知之明：知道“可为”与“不可为”的界线；在繁忙的工作中，仍然争取思考和反省自我的时间；常总结和提炼失败的经验，以资借鉴、学习与发扬；以发展为目的，对自己的表现做出客观、理性的评价。
1分：自我认知：有一定的自知之明，能够较清楚的认识自己，知道自己的优势与劣势；平时偶尔会对自己的工作做一些总结，并且会根据自我经验的总结，尝试改进。
6、学习成长：能够自动自发的通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。
4分：提炼升华：能够从自身或他人经历的偶发体验或事件中，亲⾃总结出解决问题的⽅法并加以运用到实际工作之中，形成自己独特的解决方法。
3分：融会贯通：能够将各方面知识精髓融为一体，得到处理不同问题的通则或经验方法，并将之变为自己的东西，用它来分析现实中的工作问题，从而形成自己有效的解决方法。
2分：举一反三：能够对别人明确表述的经验和做法加以调整修改，并自己运用于实际工作中以解决类似的问题。
1分：主动学习：对别⼈⾝上的闪光点或者好的做法，即使⽬前不使⽤，也能记录和积累下来；能够多向有经验的⼈学习好的想法和好的做法。
9、结果导向：关注最终目标，并关注可以为公司带来最大利益的行动。
4分：敢冒经过计算的风险：为了创造新的业务成就，提高效益，在不确定的情况下，敢于投入相当数量的人力、物力和财力，冒经过计算的风险。
3分：做出成本/效益分析：在仔细权衡投入和产出后，作出决定，采取行动使组织获得最大利益。
2分：设定并实现挑战：主动设定并完成有难度但可实现的目标。
1分：把事情做得更好：更快更有效的方法达到业务目标。
