4. [单选题]顾客想买一双时尚商务皮鞋，他进入热风门店后，本来想询问店员皮鞋的位置。但是他一眼就看到了正装皮鞋货架上方的广告牌，他觉得省却了兜兜转转的时间，可以直奔主题。请问这属于哪一种陈列形式产生的效果( ) [2分]
9. [单选题]关于11月商品知识中-男士顾客画像,描述不正确的是[2分]
A.休闲风格:夹克外套+卫衣+卫裤+滑板靴
B.工装风格:夹克外套+卫衣+长裤+职业工装靴
C.商务风格:毛线衣(内可叠穿衬衫) +长裤+正装皮鞋
D.休闲风格:卫衣(内可叠穿衬衫/T恤更有层次) +牛仔裤+硫化鞋
22. [判断题] 21冬服靠墙波段无论正挂侧挂，正常每个SKC需出4件,特殊情况特殊处理[2分]
34. [多选题]以下场景中，同事处理方式较为恰当的是? [4分]
A.顾客打电话到门店:我前两天在你们家买的鞋子快递的，现在鞋子到了我家里人觉得不太好看, 也没什么衣服可以配这个鞋子,我想要退了但人现在不在你们那边了怎么办?同事:您好，30天内在不影响商品二次销售的前提下您可以到全国任一家[ ]店凭借消费凭证退换的哦，如果您不方便去到]J店的话也可以直接将商品寄回给我们，顺丰到付就好。后期我们系统升级后针对快递的商品可以直接在线一键退货的， 訪便
B.顾客:这件商品现在的金额我觉得有搞了，你们双十二会不会有活动啊?万-我现在买了降价了不就亏了。同事:您好，那您可以双十二的时候再来看哦!
C.顾客拿着质量问题的商品到门店:你们这个鞋子我去年买的但才穿了几次,皮就开裂了，我小没有了当时是支付宝付的，你看这怎么处理?同事:您好,非常抱歉给您带来的不好的体验。这边麻烦您将支付宝的交易记录出示-下，我们这边核实-下订单,国家质量问题是包三个月的，但热风秉着为顾客满意的服务是长期三包的，这边将给您更换一双可以吗?并为了表示歉意，同步赠送您一张30元的售后体验券。 (如顾客不接受可直接退货退款)
D.顾客拿着商品到门店:这件衣服我十天前买的时候199,当时还用了个会员券减了30,现在我在网上看只要99了，我不要了，你给我退了吧。同事:您好,非常抱歉让您有了不好的体验。我们热风现在有15天保价服务,你看这样可以吗?这边直接将您付款169元退还至原账户，同时30元的会员券也将退还至你的会员账户,您可以直接在网上下单购买
35. [多选题]以下属于经营理念的是( ) [4分]
A.心怀顾客，让顾客爽
B.实事求是，高效运营
C.成为更好的自己，成就更好的门店
D.拥抱变化，迭代发展
