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携程平台规则测试-第一部分

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

定制师接单平台服务时间是？

周一至周五 08:00-22:00 节假日除外

周一至周五 08:00-22:00 不区分节假日

周一至周日 08:30-22:30 节假日除外

周一至周日 08:30-22:30 不区分节假日

定制师小李通过400电话给客人进行首呼，客人告知下错单了，此时小李正确的做法应该是？

为了避免方案发送不及时缺陷，还是发一份方案给客人

订单里增加结构化备注，添加【方案报备】，勾选【无需发送】，选择理由为【客户无意向】

电话里叫客人取消订单即可，订单不做任何操作

向平台供应商服务组报备：#不发方案报备#客人下错单

400电话首呼时，客人表示现在不方便沟通稍后联系，定制师应该怎么操作？

直接制作方案并发送

等待客人主动联系定制师

与客人约定下次沟通时间。如果下次沟通时间影响到方案发送，请定制师与客人沟通最晚方案发送时间，并在方案时限前在订单添加备注勾选“方案报备—暂缓发送”，并填写“方案最晚发送时间”（与客人约定的最晚发送方案时间）

告知客人平台有方案发送时限要求，需要马上沟通需求

哪种行为属于私自取消需求单？

未与客人协商一致

未成功联系上客人且联系不规范的情况下，直接取消订单

客人意向模糊，未明确表示不出行的情况下，直接取消订单

接单后在IM收到客人消息告知下错单了，征得客人同意后取消了订单

以下哪些行为属于IM回复及时性缺陷？

客人分别在9:00:03、9:01:45、9:02:10连续三次发言，定制师在9:02:55一次性回复了客人

客人在15:00:01发言：方案我收到了。定制师小李在15:02:02回复客人：好的

客人在18:01:00问了句“在吗”，定制师小王在第二天的9:00:32回复客人

客人在12:13:01回了句“谢谢”，定制师小张认为会话已结束，故未做回复