倾听官答复公告—第157期

倾听官157-10【问题接收事业部】：集团总部【问题】：想问下公司今年还有为一线员工进行体检的福利吗？去年的体检福利非常好，也让常年工作的自己了解到自身的身体健康情况。希望每年都为员工进行体检，毕竟身体才是最重要的。【答复】：有的，今年的体检集团已经在安排了，去年安排在8月份，可以参考去年的时间节点。【答复人】：周丹

倾听官157-6【问题接收事业部】：服务中台事业部【问题】：高端机买家不想要了，直接登陆自己账号，然后买家电源键和音量键就给格式化了，卡在激活页面，隔着袋子拍照说有账号，公司就给退。我们这边联系客诉，没有录制视频，说照片不能作为证据，提供验机视频又说不能证明交到快递员手中前一刻没有问题…...商家可能全程24小时录视频监控手机吗？快递员揽收照片能进去系统又说快递员没有拍串号证明是这个机器……那POP店还有办法干吗？把商家当大冤种往死整啊！20200509******这单，这个是录了视频，客诉以不能证明交付快递前没有设置账号给拒了的。问题很严重，已经频繁出现买家恶意使手机被锁定。建议重新开始录制拆箱视频。【答复】：亲爱的伙伴，该案例订单为21年8月出库的订单，事发时间距今较为久远，无法判定。若后续再次发现此类情况，认为存在买家欺诈的情况，请及时联系防欺诈团队进行确认核实。关于POP渠道卖家申诉开机密码及账号问题，POP卖家申诉时请提供完整申诉视频，视频中需清晰体现人员检测账号无账号或解除账号动作，并展示物品编号及imei号等信息。视频审核人员会根据提供视频的完整性进行判断，并确认是否申诉通过。后续我们会考虑对密封袋材质进行升级评估，避免类似情况的发生。【答复人】：肖晨

倾听官157-17【问题接收事业部】：前端事业群【问题】：我是上门员工，现在公司要求添加客户企业微信打标，我记得最早的时候刚添加完客户，底下就有个用户标签，可以直接打标，但现在没有了，要后面弹出才可以打标。这种就经常会出现，我收A客户机器，添加完系统没弹出来打标，我过去B客户那里，等到达B客户，看A客户弹出来没有，结果就显示超时未打标。以前坐公交地铁时，路上可以看看其他事情，现在上门范围扩大，咱们都是骑的电动车、摩托车，难道要在等红绿灯的时候查看能不能打标吗？建议就是恢复之前的打标规则，刚添加用户就可以打标，一呢用户印象深刻，二呢也节约时间效率，谢谢。【答复】：感谢反馈。1、首先，用户界面下展示用户标签的逻辑从未变过；2、确实存在4%左右的比例，打标推送延迟的情况，推送延迟后，用户标签的界面无法点击。对于此点提到的问题，由于优化涉及BI底层需要改动的逻辑较多，且投入产出比不高，因而一直未启动，目前我们会通过调整该问题解决的优先级排期及结合问题发生的频次着手进行更正。【答复人】：申蕊菡

倾听官157-21【问题接收事业部】：前端事业群【问题】：我是北京的一个上门普通员工，现在公司改革的按成交率算提成，之前还有剔除，比如上门前取消的或者几点之前取消的也会剔除，但现在不剔除了。每天晚上7点派10来个订单，还没打电话就取消2-3个，还有好多客户给客服联系过确定不卖了，客服也不取消。哪个员工不想拿最高的提成，可这个成功率是我们一线员工想控制就能控制的吗？【答复】：感谢反馈。1、据调查，近两年的kpi规则中并无剔除逻辑；2、+H30上门成交率的指标是参考历史水平制定的，并非要求100%成交，且制定目标的时候已经考虑到取消的情况。【答复人】：申蕊菡

倾听官157-23【问题接收事业部】：前端事业群【问题】：关于上门订单改派是怎么算的？我们上门人员连订单都没看见，就被客服改走了，这种也要算吗？上门人员都不知道，结果月底莫名其妙两分没了，那是不是就不符合情理了。那这样我们上门组员工月月被扣分，哪有可能晋级？这不就是不想让员工有很好的发展嘛，莫名其妙被扣分，还怎么晋级，这不就是在给我们员工画大饼嘛？相关订单如下：20220501******、20220501******【答复】：该问题已与员工取得联系，并一对一处理。目前事情已经查明，排查是系统问题，已按剔除处理。【答复人】：韩笑