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《高效沟通服务客户更顺畅》测试题B卷

本卷考题共10题,共计100分。
一、单选题:1-5题(每题只有一个正确答案),共5题,每题10分,合计50分。
)1. 与客户沟通过程中要细致观察客户,不属于客户在认真表达的表现是哪一项?(单选题)
A. 目光注视
B. 语速放缓、提升声调
C. 有深入的追问
D. 身子后仰
( )4. 下列内容中,关于高效利用沟通媒介说法错误的是哪一项?(单选题)
A. 与客户进行微信沟通更适用于带看前、后的沟通及回访
B. 与客户进行电话沟通不容易做到察言观色
C. 与客户进行其他线上沟通不要太专业,避免客户看不懂
D. 与客户进行面对面沟通最有利于情感关系建立
二、多选题:6-10题(每题有多个正确选项,漏选、多选均不得分),共5题,每题10分,合计50分。
6.下列内容中关于表达让沟通更高效,说法正确的是哪几项?(多选题)
A. 与客户明确表达的重点
B. 高效利用沟通媒介
C. 善用表达技巧
D. 重视其他因素
( )9. 沟通从倾听开始,过程中要积极回应客户,下列做法错误的是?(多选题)
A.A. 给客户解答过于冗长导致客户不想继续
B.B. 主、配角分不清倾听变表达
C.C. 倾听过于认真而未做深入需求挖掘
D.D. 适时总结客户的表达
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