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D4-一线日考

您好，感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷！

用户签收已超90天要求换货，客服婉拒用户告知已超售后期无法介入

正确

错误

退货退款已完成线上退款成功，用户表示运费险未到账，此问题可以直接记录“投诉-平台问题-bug-运费险未到账”工单。

正确

错误

常规工单挂机后10分钟内完成/高危类5内分钟完成。

正确

错误

用户在备货中申请了仅退款，商家需在多长时间内处理售后

24h

12h

48h

72h

以下优惠券使用规则正确的是

平台券能用于大多数平台商品，但不能用于跨境商品以及其他特殊商品

无法使用优惠券的商品，在商品详情页将不展示优惠券

到账时间为T+2个工作日（系统自动返回优惠券即时到账）

有效期为180天

以下属于知识库搜索功能的有

可查看本人历史搜索关键词

未输入关键词时，鼠标点击搜索框，可以看到今日热词、本周热词

输入关键词后，若有联想词，可以看到联想词下拉框，可快速搜索

可手动更改搜索结果排序方式

用户进线询问最晚发货时间，客服应按照（）显示的最晚发货时间回复用户

48小时

商品详情页

建议用户联系商家询问

订单详情

商品换货时效需要从“酒泉工作台”-订单日志-订单时效信息中确认，区分为“无理由售后期”与“质量问题售后期”

正确

错误

若用户反馈单个订单问题，但需反馈至不同部门，按最高优先级创建一张工单

正确

错误

姓名

____________