1、关注客户：致力于理解客户需求，并用各种方法满足客户需求；“客户”是指现在的、潜在的和内部客户。
4分：想客户所未想，创造性地服务客户：能够从客户的利益出发，研究并引导客户潜在的需求；发掘公司的潜力，提供全新的解决方案；能够为客户的业务模式提供战略性的建议，成为客户的长期战略伙伴。
3分：探索并满足客户新的需求：能够捕捉客户的兴趣点，澄清客户的需求；能够通过与客户的合作和互动，协调公司的资源，共同设计解决方案。
2分：解决客户的担忧，满足客户未明确表达的需求：能够了解客户不是非常明确或不以简单目的显示的需求；能够在理解客户的需求以及公司产品/服务背后原理的基础上，为客户提供解决方案；能够在没有现成的产品或服务可以做参考的情况下，对已有的方法/方案进行一定的改进或创造以满足客户的需要；能够在决策时权衡风险。
1分：响应明确的客户需求：能够准确理解客户简单、直接的需求；能够基于先前的经验、案例或现有的产品，找到解决途径；当出现紧急情况时，可以迅速果断地进行回应。
3、跨部门协作：为了更高效的达成目标而愿意与其它团队合作、提供支持性帮助并获取其他部门承诺。
4分：整体利益最大化：能够从长远利益出发来解决团队间的争执或冲突；必要时能够牺牲团队利益来实现整体利益最大化。
3分：主动寻找双赢：在跨部门的团队合作中，能够主动调整自身资源，积极配合其他部门工作，寻找可以满足两个部门之间需求的双赢的解决方案。
2分：合作冲突时，愿意做出妥协：在发生冲突的时候能坦诚相见，为获取最佳方案愿意做出妥协。
1分：尊重他人，并贡献自己的观点：尊重并给予他人发表不同观点的机会和权利；在合作中主动贡献自己的观点，以便尽快达成共识。
4、培养下属：有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长。
4分：锻炼成长：能发现他人需要提高的方面，为其安排有针对性的工作任务、培训项目或其它实践机会，并设计工作改进和培训计划，以促进其学习和成长；能鼓励下属承担有挑战性的任务，在控制风险的前提下充分授权，让他们按照自己的方式完成工作。
3分：提供反馈：能对他人的工作表现及时给予客观的、有针对性的反馈意见，从而帮助其认识到需要改进的地方或取得进步的方面；能在他人遇到挫折时给予支持和鼓励，针对行为而非个人给予反馈，并对其未来的表现表达出正面期待或给予个别化的改进建议。
2分：分享经验：在做指示或示范时，愿意与他人分享成败的经验，提供为什么要采用某种做法的道理，帮助他人理解以强化培训效果，并利用提问题、测验或其它的方法来判断他人是否理解，以协助其顺利完成任务；能为下属的工作提供具体的支持和帮助（例如主动提供有用的工具、有价值信息和资源条件支持等）。
1分：正面评价：相信他人有主动性，并且有能力学会或改进工作，对他人取得的正面成绩或进步行为表示公开赞扬；对下属目前特点、优势以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在其身上的潜能和未来前途有肯定的预测和评价。
5、自我反思（内省心）：内省力又称为自知力，指正确地分析和认识自我的能力。
4分：未雨绸缪：善于听取他人意见，经常利用集体智慧启发自己的灵感；有极强的系统思维能力，对任何事情都能把握住其重点，以及其各方面对立的因素，对事物的全面性以及特性都把握得极其准确；经常思考“可能遇到哪些问题？如何应对？”，以此督促下属全面考虑各种因素，善于培养下属的思维能力。
3分：全局思考：对各种方法的利弊有清晰的认识，能从错综复杂的情境中迅速找到解决问题的思路；能够在第一时间对出现的问题提出合理有效的解决方案，并加以执行。
2分：自知之明：知道“可为”与“不可为”的界线；在繁忙的工作中，仍然争取思考和反省自我的时间；常总结和提炼失败的经验，以资借鉴、学习与发扬；以发展为目的，对自己的表现做出客观、理性的评价。
1分：自我认知：有一定的自知之明，能够较清楚的认识自己，知道自己的优势与劣势；平时偶尔会对自己的工作做一些总结，并且会根据自我经验的总结，尝试改进。
9、结果导向：关注最终目标，并关注可以为公司带来最大利益的行动。
4分：敢冒经过计算的风险：为了创造新的业务成就，提高效益，在不确定的情况下，敢于投入相当数量的人力、物力和财力，冒经过计算的风险。
3分：做出成本/效益分析：在仔细权衡投入和产出后，作出决定，采取行动使组织获得最大利益。
2分：设定并实现挑战：主动设定并完成有难度但可实现的目标。
1分：把事情做得更好：更快更有效的方法达到业务目标。
