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服务提升-沟通技巧课程考核

您的服务城市？
省份
城市
1. 服务前给客户留下良好第一印象的关键点是？
说明身份
不闻不问
铺垫沟通
快速响应
5. 关于服务后，以下做法错误的是？
周师傅服务完成后，主动请客户验收，并根据自己的经验细心的给客户分享使用以及保养的注意事项。
张师傅被客户要求帮忙清理施工现场的垃圾，他说这不是他服务范围内的事情，于是扭头离开。
刘师傅每次服务完，都会主动清理施工现场。他认为保持客户家的整洁是基本的职业素养。
李师傅每次离开前，都会主动询问客户是否要帮忙带走外包装，有时候碰到自己一个人带不走的，也会主动跟客户解释。
9.服务后，礼貌道别的关键点在于？
体现专业度
让客户扫码好评
可以尽快离开客户家
避免客户找麻烦
10.邀请客户评价需要注意什么？【多选】
简洁的表达，让客户迅速理解
切忌强制要求客户评价
短信、电话、微信直到拿到评价为止
在客户家等着客户扫码评价，不然不走
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