Columbia MSP检查表2025

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5.（单选题）在我对商品表现出兴趣时，如触碰商品、手摸吊牌、目光搜寻店员，店员主动提供服务的行为？1.店员有上前为我提供服务的动作，例如：走过来，挥挥手等动作行为。2.有初歩接触的语言交流，例句：这边都是新到的货品，喜欢的都可以试穿。 / 现在有两件打8折的活动，请慢慢挑选。/ 有什么可以帮到你吗？ / 这边是女装，那边是男装，你想找什么产品？

顾客攀谈

7.（多选题）品牌认知：在整个服务过程中，店员是否有做品牌及品牌相关的介绍？（1）品牌背景：例如：品牌年份 及品牌相关信息 / 我们品牌是专业做户外装备产品，品牌在1938年创立，已经有八十多年历史。例如：品牌诞生地 / 品牌诞生于波特兰，该地区气候多变，所以我们的品牌致力于设计制造应对不同气候的户外装备。例如：品牌产品的变化或趋势 / 我们做徒步鞋很专业的，科技也在不断创新中，经典徒步鞋系列广受户外达人喜欢给人硬朗的感觉，近年来，也增加推出了现代徒步鞋系列，从颜值上符合年轻人的审美，给我们消费者更多选择。（2）科技故事：例如：科技年份例如：科技诞生的故事/设计灵感

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