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塘厦三正半山酒店宾客满意度调查
尊敬的住客:
      您好!
      我是广西民族师范学院11级酒店管理专业的学生。为了掌握和了解东莞塘厦镇三正半山酒店宾客满意度的现状,帮助酒店找出在处理宾客投诉时存在的问题,我特地开展了这项调查。本调查仅做科学研究使用,您在本问卷中提供的所有信息都将保密,问题的回答并无对错之分,您只需按照您的实际情况填写即可。
      本研究的顺利完成,需要您的支持和参与,谨此致上诚挚的感谢!
Q1:您的性别:
Q2:您的年龄:
21—30岁
31—40岁
41—50岁
50以上
Q3:您的学历:
初中
高中
中专
大专
本科
研究生
硕士
其他
Q4:您从事哪一行业?
金融业
房地产行业
IT业
销售业
物流业
医药行业
传媒行业
教育业
其他
Q5:您通过哪个途径入住本酒店?
参加团队
通过网络预定
会议团队预定
协议单位预定
通过酒店员工预定
自己到酒店办理订房
其他途径
Q6:您对酒店的总体印象如何?
非常满意
比较满意
一般
非常不满意
Q7:您认为员工是否做到热情待客、礼貌问候?
既热情又礼貌
虽然很热情,但不懂礼貌
很有礼貌但不够热情
既不热情也不礼貌
Q8:您对前台手续办理各项的满意度?
各项服务效率都很高
入住登记效率不够高
离店结账效率不够高
问询、换房、查账、外币兑换等业务效率不够高
各项服务效率都不高
Q9:您对房间的总体评价:
非常满意
基本满意
一般
非常不满意
Q10:让您不满意的方面是:
睡眠环境
房间卫生
物品配备
房间空气
床及床上用品舒适度
其他
Q11:您对餐厅的总体评价:
非常满意
基本满意
一般
非常不满意
Q12:让您不满意的方面是:
菜品味道
上菜速度
菜品品种、风味
菜品份量
服务态度、效率
酒水品种
其他
Q13:您对娱乐场所的总体评价:
非常满意
基本满意
一般
非常不满意
Q14:让您不满意的方面是:
装饰风格
配套设施
行走线路
项目类别单一
私密性、安全性
服务个性化程度
其他
Q15:您对其他公共设施、服务项目的总体评价如何?
非常满意
基本满意
一般
非常不满意
Q16:让您不满意的方面是:
大堂环境
停车位数量
个性化服务设施
电梯
对客人投诉处理
保护客人私密性
其他
Q17:如果您对酒店产生不满,您会采取怎样的方式发泄;
向大堂副理投诉
向相关直接负责部门投诉
向朋友发泄
书信、网站留言
不做任何反应
其他
Q18:您是否对酒店进行过投诉,如果有,那么对酒店投诉处理的满意程度如何?
否,没有进行过投诉
是,非常满意
是,比较满意
是,一般
是,非常不满意
Q19:是否愿意再次入住本酒店
愿意
不愿意
Q20:您觉得酒店还需要在哪些方面进行改进?
    ____________
Q21:请您对酒店投诉处理提出意见和建议?
    ____________
Q22:请您对酒店投诉处理的结果给出相应的满意度:
满意程度: ★ ★ ★ ★ ★
Q23:如果酒店对您的投诉问题进行了积极妥善的处理,并给出了满意的处理结果,您还会愿意再次选择本酒店吗?
不会
项目设置
  • 整体按钮颜色设置
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