下表为信度等级参考表：

如果信度等级过低，可参考以下建议：

1. 检查您的问卷题目是否合理，是否造成答题者的误解与困惑。

2. 查看每一份答卷，或借助SPSSPRO剔除答题质量差的答卷。

3. 使用SPSSPRO剔除或增加某些量表题进行重新分析。

4. 如果项目中包含反向意义的量表题，则需要在SPSSPRO【数据处理】模块先做编码反向处理后，再重新分析。

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参考信度使用说明

1. 信度分析的作用：评价收集的数据是否真实可靠，据此排查是否出题不合理，或有胡乱作答的情况。

2. 标准化 Cronbach α 系数：Cronbach α 系数是目前社会科学研究最常使用的信度分析方法。标准化是为了转化不同分值的量表进行统一度量，例如5分制和10分值的量表在一起分析需要做标准化。

3. 计算方法：参考信度根据本项目中符合默认规则的量表题计算，默认规则会根据问卷中的量表题、评价题、打分题、NPS题、矩阵打分或矩阵量表题型共同生成。

4. 量表数量：表示参与计算的题目数，其中矩阵打分与矩阵量表会化为多个单选题统计。

 

信度参考分加载不出来可能有以下原因：

1. 题目原因：量表题数量不满足计算条件

2. 答卷原因：答卷质量低被过滤；答卷被删除或变成无效答卷；或其他原因导致的答卷数量变化，而不满足计算条件

3. 其他原因：网络原因或其他